대화형 인터페이스 구성

콘솔의 대화형 인터페이스 카드를 사용하여 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 기능을 설정합니다. 방문할 때마다 카드가 자동으로 정렬되고 주소가 지정되지 않은 기능이 먼저 표시됩니다.

자세한 내용을 보려면 오른쪽 상단에 있는 물음표를 선택합니다. 그러면 상황별 도움말 패널이 열립니다.

표 2. 채팅 구성 카드

카드	기능	설명
	사전 구축된 주제 가져오기	미리 빌드된 대화 주제를 사용하여 추가 요청을 처리하도록 봇에 교육합니다.
	AI 검색 설정	사용자에게 봇을 가상 에이전트 추가 AI 검색 하여 질문에 대한 답변이나 요청에 대한 솔루션을 검색할 수 있는 권한을 부여합니다.
	가상 에이전트 브랜드화	색상과 아이콘을 선택하여 봇을 가상 에이전트 사용자 지정하고 회사의 포털을 반영하는 로고를 추가합니다.
	VA의 인사말 작성	봇이 사용자에게 인사하고 상호 작용하는 방법을 선택하여 봇을 가상 에이전트 사용자 지정합니다.
	포털에 봇 추가	봇을 포털에 추가하여 봇이 가상 에이전트 상주할 위치를 선택합니다.
	주제 권장 사항 설정	기존 지원 요청 분석을 기반으로 권장 주제를 가져옵니다.
	대화형 메트릭 캡처	대화형 분석 대시보드를 사용하여 상호작용 메트릭을 수집하여 봇의 성능을 평가합니다.
	구성 자연어 이해 위치 가상 에이전트	봇이 사용자의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 자세한 내용은 키워드에 비해 자연어 모델의 장점 문서를 참조하십시오.
	메시징 앱과 통합 가상 에이전트	다른 채널(예: 또는 Slack과의 대화 통합Microsoft Teams)에 봇을 추가합니다가상 에이전트.
	에이전트 채팅 설정	사용자가 사용 중인 채팅 클라이언트에서 라이브 채팅 지원에 사용자를 연결합니다.
에이전트가	사이드바 설정	라이브 에이전트가 작업 공간 기록에서 작업하는 동안 다른 사람과 공동 작업할 수 있는 방법을 제공합니다.
	에이전트 채팅용 Profanity Filter 플러그인 설치 및 구성	라이브 에이전트가 부적절하거나 모욕적인 언어로 요청자에게 메시지를 보내지 못하도록 합니다.
	Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치	전화 채널을 사용하여 봇과 사용자 대화를 활성화합니다.
	향상된 채팅 대화에서 가상 에이전트 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용	언어 가상 에이전트 탐지와 기계 번역의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 환경을 개선합니다.
	설정 문제 자동 해결	머신 러닝을 사용하여 주제, 지식 문서 및 카탈로그 항목을 지능적으로 전달 가상 에이전트 함으로써 사용자에게 즉각적인 셀프 서비스를 제공합니다.
	옴니채널 콜백 설치	다른 ServiceNow® 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알릴 수 있도록 합니다.

도우미

대화형 인터페이스 홈 화면에서 도우미 탭을 선택하면 도우미 화면이 나타납니다.

채팅 설정

일반 탭이 선택된 상태에서 채팅 설정 탭이 열립니다. 이 탭에는 모든 대화형 인터페이스 애플리케이션에 적용되는 일반 설정이 포함되어 있습니다. 현재 설치된 플러그인과 활성화할 수 있는 사용 가능한 플러그인이 링크로 나열됩니다. 자세한 정보를 보거나 활성화 프로세스를 시작하려면 링크를 선택합니다.

왼쪽 탐색 창의 가상 에이전트, 에이전트 채팅 및 사이드바 탭에서 각 애플리케이션의 구성 설정 페이지가 열립니다.