채팅 관리자에게 알림

에이전트가 지정된 시간 동안 지정된 수의 금지된 키워드를 더 많이 사용하려고 할 경우 채팅 관리자에게 알리도록 구성할 욕설 필터 수 있습니다. 욕설 필터 사용된 금지된 키워드 수를 결정할 때 에이전트가 소유한 모든 대화를 고려합니다. 에이전트가 금지된 키워드를 사용하여 메시지를 보내려고 하면 채팅 관리자가 알림을 받습니다. 관리자 작업 공간 또는 에이전트 작업 공간이 활성 창인 경우 실시간 알림이 표시됩니다. 관리자 작업 공간 또는 에이전트 작업 공간이 활성 창이 아닌 경우 작업 공간 알림 메뉴의 요약 뷰에 알림이 표시됩니다. 인시던트 항목에서 채팅 관리자는 인시던트와 채팅 로그를 검토하고 에이전트에게 비공개로 메시지를 보낼 수 있습니다.

머신 러닝 기반 또는 키워드 기반

욕설 필터 에서는 머신 러닝 기반 모델이나 키워드 기반 모델을 사용하여 메시지에 금지된 키워드가 포함되어 있는지 여부를 확인합니다. 머신 러닝 기반 모델은 메시지의 금지된 키워드를 욕설로 간주해야 하는지 여부를 결정하기 전에 에이전트의 전체 메시지와 컨텍스트에서 키워드와 구문을 분석합니다. 예를 들어, "나는 어리석은 실수를 저질렀다"는 진술은 모독이 아닌 것으로 간주되는 반면 "당신은 너무 어리석게 들립니다"는 모독적인 것으로 간주됩니다. 머신 러닝 모델은 각 인스턴스에 개별적으로 있지 않으므로 사용자 지정 키워드와 구문을 고려하기 위해 모델을 직접 변경할 수 없습니다.

키워드 기반 모델은 메시지를 금지된 키워드 목록과 비교하여 어떤 내용을 욕설로 간주해야 하는지 여부를 결정합니다. 특정 키워드나 문구가 일반적인 의미에서 욕설로 간주되더라도 해당 키워드를 허용할 수 있습니다. 일반적인 예로는 금지된 키워드가 포함될 수 있지만 대화에서 허용되어야 하는 책이나 영화 제목이 있습니다. 반대로, 특정 키워드나 문구가 항상 욕설처럼 보이지 않더라도 차단하도록 구성할 욕설 필터 수 있습니다. 욕설 필터 모델 기반 모드에서 실행하기 전에 허용 및 금지된 키워드 목록과 비교하여 각 메시지를 분석합니다.

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