일반 채팅 설정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 을 사용하여 대화형 인터페이스 콘솔 에서 에이전트 채팅공유하는 가상 에이전트 기본 채팅 기능을 설정합니다.

    표 1. 일반 채팅 설정
    하고 싶은 것... 다음 주제를 참조하십시오.
    채팅 클라이언트 표시 옵션
    내 봇 브랜딩 채팅 클라이언트 브랜딩
    최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기 채팅 위젯에서 메시지 미리 보기 사용
    대화 라우팅
    외부 공급업체 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성 메시징 앱과 통합 가상 에이전트.
    사전 채팅 설문 조사 생성 사전 채팅 설문 조사 구성 정의
    컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장 채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성
    다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션 표시 또는 알림 옴니채널 콜백
    주제 컨텍스트 의도 구성 주제 컨텍스트 의도 구성 정의
    시스템 작업
    시스템 채팅 메시지 수정 변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지
    채팅 창에서 링크가 열리는 방법 지정 대화형 인터페이스의 URL 탐색
    중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성 중요한 데이터 핸들러 구성
    주:
    이 기능은 향후 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 더 이상 설치할 수 없지만 지원은 계속 제공됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    데이터 개인정보 보호 애플리케이션을 대체로 설치합니다. 자세한 내용은 Data Privacy 문서를 참조하십시오.
    비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지에 대한 이메일 요약을 사용자에게 보냅니다. 누락된 채팅 활동 이메일 보내기