자체 구성된 봇을 Microsoft Teams 사용하여 통합 가상 에이전트
자체 봇을 구성하여 가상 에이전트를 Microsoft Teams 통합할 수 있습니다. 자체 구성된 방법은 고객이 스토어에 게시된 기본 Now 가상 에이전트 앱을 설치하지 않고도 통합을 사용하도록 설정하는 또 다른 방법을 제공합니다.Microsoft 사전 게시된 앱과 달리 자체 구성된 봇은 공동 작업 프록시 아키텍처를 바이패스합니다.
자체 구성된 방법은 다음과 같은 경우에 대한 솔루션을 제공합니다.
- 미국에서 멀리 떨어진 곳에 실행되는 인스턴스를 ServiceNow 보유한 상용 고객으로, 공동 작업 프록시를 사용하는 데 문제가 있을 수 있습니다.
- ServiceNow GCC(정부 커뮤니티 클라우드) 고객입니다.주:Microsoft Azure 는 GCCHIGH 및 DOD(미국 국방부)의 봇 프레임워크를 지원합니다. Bot Framework 지원에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요 GCC-H 또는 DoD와 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트.
사전 게시된 봇을 이미 설치했지만 단일 Microsoft Teams 테넌트 내의 여러 ServiceNow 인스턴스와 통합하려는 상용 고객인 경우 다음을 참조하십시오자체 구성된 봇을 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합.
필수 구성요소
가상 에이전트를 테넌트와 Microsoft Teams 통합하기 전에 다음 전제 조건이 충족되는지 확인합니다.
- 인스턴스가 릴리스로 업그레이드되었는지 확인합니다ServiceNow.San Diego
- 상용 사용자인 경우 상 Microsoft 365 용 환경에 있는지 확인합니다. 규제된 시장 사용자인 경우 GCC 환경에 있는지 확인하십시오 Microsoft 365 .
- 인스턴스에서 이전에 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치를 시도한 적이 없습니다.
이전에 위의 릴리스에 Quebec 통합을 설치하려고 시도한 경우 이 지식베이스 문서를 참조하여 남아 있는 설치 항목을 제거하십시오.
이전에 릴리스 Quebec에 통합을 설치하려고 시도한 경우 인스턴스 고객 서비스 및 지원 를 수동으로 정리하는 데 도움을 받으려면 문의하십시오.
- 인스턴스에 대한 Microsoft Azure 관리자 권한이 ServiceNow 있는지 확인합니다.