자체 구성된 봇을 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합
테넌트에서 여러 봇을 생성하여 여러 ServiceNow 인스턴스를 단일 Microsoft Teams 테넌트와 Microsoft Teams 통합합니다. 단일 Microsoft Teams 테넌트에서 여러 봇을 지원하는 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow 가상 에이전트 애플리케이션을 설치 Microsoft Teams와의 대화 통합 합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 관리자 및 Microsoft Teams 테넌트 관리자
이 설치를 위해서는 단일 Microsoft Teams 테넌트에서 하나의 봇(여러 봇 중)과 통합하려면 프로덕션 봇과 통합된 인스턴스 이외의 인스턴스가 필요합니다ServiceNow.
주:
ServiceNow 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합하는 데 사용할 인스턴스는 하나의 ServiceNow 인스턴스만 하나의 테넌트와 통합할 수 있는 기본 방법으로 설치 Microsoft Teams와의 대화 통합 하는 데 사용한 인스턴스가 아니어야 합니다.
통합할 각 ServiceNow 인스턴스에 대해 테넌트에 Microsoft Teams 봇을 생성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 봇 생성 문서를 참조하십시오.
프로시저
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ServiceNow 관리자는 전역 범위의 인스턴스에 ServiceNow 봇을 설정합니다.
주:virtual_agent_admin은 인스턴스에 ServiceNow 프로덕션과는 별도로 여러 인스턴스 또는 봇이 있는 봇을 설치할 수 있으며 여러 ServiceNow 인스턴스 중 하나를 단일 Microsoft Teams 테넌트의 봇과 통합하는 모든 기능과 가상 에이전트 유연성을 활용할 수 있습니다.
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타일의 Microsoft Teams 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가를 선택합니다.
주:통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Microsoft Teams와의 대화 통합 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.
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자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams 페이지에서 봇 이름, 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID) 및 봇을 생성할 Microsoft Teams 때의 클라이언트 비밀을 입력하고 제출을 선택하기 전에 단일 테넌트 봇 확인란을 선택합니다.
그림 1. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams 주:통합할 각 추가 봇에 대해 1단계와 2단계를 반복합니다. 2025년 10월 이전에 봇을 만든 경우 단일 테넌트 확인란 을 선택할 필요가 없습니다.인스턴스를 ServiceNow 다른 Microsoft Teams 봇과 통합하려면 자체 구성된 봇에 대해 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 아이콘을 선택하거나 Microsoft Teams 채널 관리 페이지에서 통합 추가 드롭다운을 선택하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.
사용자는 설치가 성공했다는 메시지를 받습니다.
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타일의 Microsoft Teams 사용 가능한 채널 섹션에서 통합 추가를 선택합니다.