Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성
사용자가 를 사용하여 가상 에이전트대화형 음성 응답을 할 수 있도록 애플리케이션을 설치 및 구성합니다Amazon Connect와의 대화형 통합.
구성 개요
- Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치
에 대해 Amazon Connect와의 대화형 통합사전 빌드된 어댑터를 설치합니다.
- 대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성
계정을 Amazon Connect 설정합니다.
- Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 구성
Amazon Connect와의 대화형 통합 항목을 구성합니다.
- 에이전트를 동기화하여 라이브 에이전트 전송 설정
에 대한 Amazon Connect와의 대화형 통합라이브 에이전트 전송을 설정합니다.
- 대화형 IVR에 대한 사용자 인증 구성
사용자 인증을 구성합니다.
- 대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리
Amazon Connect와의 대화형 통합 최상의 대화형 음성 응답을 위한 설정을 수정합니다.
- 채널에 대한 콜백 동작 구성
콜백 기능을 구성합니다.