대화형 IVR에 대한 봇 메시지 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자 지정 메시지를 편집하여 대화가 대화형 IVR에 최적화되었는지 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 을 클릭하고 채팅 설정 탭에서 가상 에이전트를 선택합니다.
    2. 가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 섹션으로 이동하여 사전 구축 어댑터 구성에서 IVR 구성을 클릭합니다.
    3. 대화형 음성 응답 구성 페이지의 IVR 서비스 제공자 선택 드롭다운에서 VA Amazon Connect 어댑터 제공자를 선택합니다.
    4. 제공자 채널 ID에서 사용자 지정 메시지를 편집할 ID 제공자를 선택합니다.
    5. 가상 에이전트 메시지 검토 및 편집 섹션에서 VA 메시지 검토를 클릭합니다.

      또한 ID 제공자에 대한 VA 메시지 열에서 관리 버튼을 선택할 수도 있습니다.

      그림 1. 대화형 IVR에 대한 사용자 지정 메시지 관리
      관리를 선택하여 제공자 채널 ID에 대한 사용자 지정 메시지를 편집합니다.
    6. 사용자 지정 가상 에이전트 메시지 페이지에서 업데이트할 사용자 지정 메시지를 선택합니다.
    7. 메시지의 값을 편집하고 업데이트를 클릭합니다.