Amazon Connect Connect를 설치 및 구성한 후 에이전트를 동기화하여 실시간 전송을 활성화해야 합니다. Amazon Connect에 저장된 에이전트를 에이전트의 ServiceNow 에이전트와 동기화할 수 있습니다.
프로시저
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다음으로 이동 .
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가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 섹션으로 이동하여 사전 구축 어댑터 구성에서 IVR 구성을 클릭합니다.
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대화형 음성 응답 구성 페이지의 IVR 서비스 제공자 선택 드롭다운에서 VA Amazon Connect 어댑터 제공자를 선택합니다.
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제공자 채널 ID에서 에이전트를 동기화할 ID 제공자를 선택합니다.
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Amazon Connect 정보 양식의 콜 센터 에이전트 동기화 타일에서 에이전트 동기화를 클릭합니다.
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에이전트에 다음 역할을 추가하여 에이전트를 인스턴스 ServiceNow 및 계정과 동기화합니다.Amazon Connect
- sn_va_as_service.contact_center_api
- awa_agent
- interaction_agent
- agent_workspace_user
- sn_openframe_user
- awa_integration_user
다음으로 이동하여 라이브 에이전트 전송을 처리해야 하는 각 사용자를 에이전트 전화 그룹에 추가합니다. .
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인스턴스의 ServiceNow 필터 탐색 모음에 awa_presence_state.list 를 입력하여 현재 상태 테이블을 찾습니다.
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사용 가능 상태를 열고 전화 서비스 채널을 사용 가능 필드에서 선택됨 필드로 옮기고 업데이트를 클릭합니다.
동기화된 사용자로 로그인하고 에이전트를 에이전트 작업 공간에서 사용할 수 있는지 확인하고 동일한 사용자로 ServiceNow 인스턴스에 Amazon Connect 로그인하여 확인합니다.