채팅 도우미 편집
채팅 도우미를 편집합니다.
시작하기 전에
도우미 보기 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
이 태스크 정보
채팅 도우미를 편집할 때 작업이 다를 수 있습니다.
| 기본 도우미 | 활성화 | 비활성화 | 편집 | 테스트 | 삭제 |
|---|---|---|---|---|---|
| 가상 에이전트의 Now Assist(기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 |
| Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) | 예 | 예 | 예(이름 및 설명 제외) | 예 | 아니요 |
| Now Assist 패널 - 개발자 | 예 | 예 | 예(제한된 구성 사용) | 예 | 아니요 |
| 직원 슬레이트 도우미(기본값) | 예 | 예 | 예 | 예 | 아니요 |
| Now Assist 음성 배포(기본값) | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 아니요 |
프로시저
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개요 페이지에서 적절한 버튼이나 링크를 선택하여 편집합니다.
메인 작업 버튼은 다음과 같습니다.
그림 1. 도우미를 편집할 때의 개요 페이지 - 저장: 도우미 구성에 대한 업데이트를 저장합니다.
- 테스트 도우미: 테스트 패널이 오버레이입니다. 채팅 도우미 테스트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 채팅 도우미 테스트.
- 활성화/비활성화: 도우미를 켜거나 끕니다. 도우미를 활성화하려면 하나 이상의 디스플레이 환경을 선택해야 합니다.
- 채팅 기능을 편집하려면 채팅 기능 편집 링크를 선택합니다. 는 페이지가 표시됩니다. 웹 검색 모드, 응답 스트리밍, 문서 업로드, 종결된 채팅 및 음성 입력에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 추가 채팅 기능 사용.
- 설정 링크로 이동을 선택하여 도우미 설정을 사용자 지정합니다. 자세한 내용은 채팅 도우미 생성 문서를 참조하십시오.
- 디스플레이 환경을 추가하려면 디스플레이 환경으로 이동 링크를 선택합니다. 자세한 내용은 포털, 채널 또는 모바일 앱에 채팅 도우미 표시 문서를 참조하십시오. Now Assist 패널 도우미는 다음 문서를 참조하십시오 플랫폼에 도우미 표시 또는 ServiceNow 스튜디오.
- NLU 주제를 마이그레이션하려면 주제 마이그레이션 링크를 선택합니다. 주제 마이그레이션 애플리케이션에 새 브라우저 탭이 열립니다. 자세한 내용은 LLM 주제로 주제 마이그레이션 NLU 문서를 참조하십시오.
- 승격된 자산을 관리하려면 관리 단추를 선택하십시오. 는 페이지가 표시됩니다. 도우미에 대해 수동으로 승격된 모든 자산이 표시됩니다.
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정보 소스 탭에서 편집이 필요한 페이지를 선택합니다.
그림 2. 정보 소스 편집 - 검색 소스에서 채팅 도우미에 검색 소스를 할당합니다. 검색 소스는 도우미가 사용자 쿼리에 응답하기 위해 무엇을 보는지 결정하는 데 사용됩니다. 이전에 수행한 검색 구성이 있는 경우 해당 구성은 유지됩니다. 자세한 내용은 채팅 도우미에 검색 소스 할당 문서를 참조하십시오.
- 지식 그래프에서 지식 그래프 스키마를 편집하여 데이터의 시맨틱 관계를 나타냅니다. 자세한 내용은 채팅 도우미에 스키마 추가 지식 그래프 문서를 참조하십시오.
- 자산 유형에서 자산을 추가하거나 NLU 주제를 마이그레이션합니다. 자세한 내용은 채팅 도우미에 자산 추가 문서를 참조하십시오.
- 자산 가시성에는 도우미에 할당된 모든 자산이 표시됩니다.
- 검색 가능: 검색 가능한 자산은 사용자가 말하는 내용과 일치할 때 도우미가 찾아서 사용할 수 있습니다.
- 표시: 사용자가 도우미에서 나에게 모든 항목 표시 를 선택하면 표시되는 자산이 나타납니다.
- 승격됨: 승격된 자산을 통해 사용자는 가장 유용한 옵션에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 모든 채팅 시작 시 최대 6개 기능입니다.
- 수동으로 승격된 자산 수가 표시됩니다.
- 자산 이름, 자산 설명, 자산 유형 및 조건 레이블을 포함하여 수동으로 승격된 자산이 표시됩니다.
- 수동으로 승격된 자산은 재정렬할 수 있습니다.
- 휴지통 아이콘을 선택하여 승격된 자산을 삭제하면 자산이 도우미에서 강등됩니다. 자산은 여전히 도우미 내에 있습니다.
- 자산 추가를 선택하면 드롭다운 메뉴에서 자산 유형을 선택한 다음 특정 기존 자산을 선택할 수 있습니다. 저장을 선택하여 자산을 승격합니다.
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설정 탭에서 편집이 필요한 페이지를 선택합니다.
그림 3. 도우미 설정 편집 - 기본 상세 정보에서 도우미의 이름과 설명을 편집할 수 있습니다. 다른 도우미의 이름과 중복될 수 없습니다. 도우미를 기본 도우미로 설정하고 보조 도우미에 연결할 수 있습니다.주:패널 플랫폼 및 개발자 도우미의 경우 Now Assist 이름 및 설명과 같은 기본 세부 정보를 편집할 수 없습니다. 자세한 내용은 채팅 도우미 생성 문서를 참조하십시오.
- AI 에이전트 지원에서는 기술 디스커버리 중에 AI 에이전트의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 도우미에 에이전틱 지원 사용 문서를 참조하십시오.
- 디스플레이 환경에서 하나 이상의 포털을 선택하거나 선호하는 메시징 채널과 통합하여 도우미를 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 포털, 채널 또는 모바일 앱에 채팅 도우미 표시 문서를 참조하십시오.
- 브랜딩에서 표준, 고급 또는 프리미엄 채팅 경험에 대한 브랜딩을 구성합니다. 자세한 내용은 브랜드 도우미 문서를 참조하십시오.
- 채팅 기능에서는 기본적으로 웹 검색을 제외한 모든 채팅 환경이 켜져 있습니다. 자세한 내용은 추가 채팅 기능 사용 문서를 참조하십시오.
- 채팅 경험에서 인사말 및 마무리 메시지와 대체 옵션을 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 도우미 채팅 경험 관리 문서를 참조하십시오.
- 응답 피드백에서 사용자가 응답을 평가하면 응답 피드백 양식이 나타납니다. 사용자가 응답에서 효과가 있었던 점 또는 개선이 필요한 부분에 대한 피드백을 공유할 수 있도록 옵션을 구성합니다. 자세한 내용은 응답 피드백 관리 문서를 참조하십시오.
- 기본 상세 정보에서 도우미의 이름과 설명을 편집할 수 있습니다. 다른 도우미의 이름과 중복될 수 없습니다. 도우미를 기본 도우미로 설정하고 보조 도우미에 연결할 수 있습니다.