Créer une demande juridique à partir d’une demande universelle
Créez une demande juridique à partir d’une demande universelle pour obtenir l’assistance du département juridique dans la résolution de la demande.
Avant de commencer
Assurez-vous que l’application est installée et que la Demande universelleconfiguration connexe pour les services juridiques est terminée par l’administrateur.
Un employé a soumis une demande universelle et le ticket universel vous est affecté.
Rôle requis : sn_lg_ops.legal_user et sn_uni_req.universal_request_write
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un agent d’acheminement peut également créer une demande juridique à partir d’une demande universelle via l’application Agent mobile. Pour créer un ticket juridique pour une réclamation, reportez-vous à la section Créer une question juridique sur l’éthique à partir d’une demande universelle.
Procédure
- Accédez à la .
- Ouvrez la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer une demande juridique.
- Cliquez sur Créer un ticket juridique.
-
Renseignez les champs de la boîte de dialogue Créer un ticket juridique.
- Dans la liste Type de demande , sélectionnez un type de demande juridique.
- Dans Commentaires supplémentaires, saisissez des détails sur le service et l’assistance requis de la part du service juridique.
- Cliquez sur Créer.
Résultats
- Une demande juridique est créée et devient le ticket primaire de la demande universelle. Le numéro de la demande juridique est renseigné dans le champ Ticket principal .
- L’état de la demande universelle passe à En cours.
- Le champ Motif de l’état s’affiche avec la valeur préremplie Ticket primaire : en cours.
Que faire ensuite
Dans le département juridique, un prestataire juridique est affecté à la demande juridique. Le prestataire juridique affecté travaille sur la demande juridique et fournit la résolution, ou transfère la demande juridique à un autre département ou au Demande universelle.
Pour transférer la demande juridique générale vers avec Demande universelle le stockage externe activé, activez l’action des scripts du post-traitement de transfert Nom UR pour synchroniser les pièces jointes. L’action des scripts est disponible dans .