Affectation de la demande juridique
Les demandes juridiques peuvent être affectées automatiquement via des règles d’affectation ou Affectation de travail avancée. Vous pouvez également utiliser Intelligence prédictive pour prédire le groupe d’affectation.
Pour l’attribution d’une demande juridique, adoptez l’une des solutions suivantes :
- Utilisez les règles d’affectation pour affecter directement les demandes juridiques. Pour plus d'informations, consultez Règle d’affectation pour affecter automatiquement des demandes ou questions juridiques.
- Utilisez Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery afin d’affecter des demandes juridiques à des agents. Cette fonctionnalité tient compte de la disponibilité, de la capacité et, éventuellement, des compétences. Pour plus d'informations, consultez Advanced Work Assignment (Affectation de travail avancée) pour Legal Service Delivery.
- Utilisez Intelligence prédictive pour Legal Service Delivery, qui utilise des algorithmes d’apprentissage machine pour prédire la sous-catégorie et le groupe d’affectation. Les prédictions à degré de fiabilité élevé sont automatiquement renseignées dans les champs, tandis que les prédictions à degré de fiabilité faible et moyen s’affichent sous forme de suggestions. Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Legal Service Delivery.
- Utilisez à la fois les règles d’affectation et Intelligence prédictive pour Legal Service Delivery. Pour les prédictions avec un niveau de fiabilité élevé, la valeur pour le groupe d’affectation est automatiquement mise à jour dans le champ. Pour les prédictions avec un degré de fiabilité faible et moyen, les suggestions s’affichent et la fonctionnalité de règle d’affectation remplit le groupe d’affectation en fonction de vos configurations.