Travailler avec des approbateurs pour un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Les tickets RH peuvent être configurés pour exiger des approbations avant de pouvoir progresser jusqu’à leur achèvement.
Le service RH configure les actions liées aux approbations. Pour en savoir plus sur la configuration des services RH, reportez-vous à la section Configurer un service RH.
Lorsqu’un ticket nécessite un approbateur, la demande d’approbation s’affiche dans l’approbateur Centre des employés ou le portail sous Tâches.
Dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, l’onglet enfant Approbateurs répertorie tous les approbateurs demandés.
Approbateurs multiples
Les services RH peuvent également avoir plusieurs approbateurs. Lors de la configuration d’un service RH, une configuration facultative vous permet de sélectionner des approbateurs dans les champs du ticket RH. Par exemple, le gestionnaire de la personne peut être sélectionné comme approbateur. L’utilisation des champs d’un ticket offre une flexibilité maximale lors de l’affectation d’un approbateur. . Par exemple :
Lorsqu’un approbateur est affecté à partir du ticket, il est possible que l’approbateur soit introuvable. Voici quelques circonstances dans lesquelles l’approbateur peut être absent :
- Le gestionnaire de personne concernée est l’approbateur.
- le profil RH de la personne ne contient pas de gestionnaire.
- le responsable de la personne a récemment quitté l’entreprise.
Lorsqu’il manque un approbateur, le message suivant s’affiche :