Modèle PIWB RH : recommander des tickets similaires

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le modèle de configuration classique pour configurer et former votre modèle de solution de similarité avec le modèle de machine learning afin de recommander des tickets RH fermés similaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_piwb_hr_content.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque Tickets RH fermés similaires est configuré et que le modèle prédictif est formé, l’option Tickets RH fermés similaires s’affiche sur un ticket RH. Cette option affiche les tickets fermés RH les plus pertinents pour aider à résoudre le ticket RH actuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Console Intelligence prédictive > Cas d'utilisation > Créer à partir de modèles.
    2. Dans la liste des modèles, accédez au modèle de tickets RH fermés similaires , puis cliquez sur Démarrer.
      Une fenêtre contextuelle avec le nom du modèle s’affiche. Ce cas d’utilisation est géré dans Intelligence prédictive classique. Vous y accèderez terminer la configuration. Vous pouvez effectuer les étapes suivantes :
      1. Cliquez sur Afficher la documentation du produit pour configurer ce cas d’utilisation afin de consulter les instructions de configuration de la définition de la solution.
        Remarque :
        Assurez-vous de lire et de comprendre la documentation de création de la définition de solution.
      2. Cliquez sur Accéder à la page pour commencer avec la définition de la solution.
      La page de destination des solutions de machine learning s’affiche.
      Figure 1. Cas d’utilisation ML RH
      Liste des cas d’utilisation ML pour RH PIWB
    3. Accéder à Similarité et cliquez sur Configurer.
      La section de définition de la solution s’affiche.
    4. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut et personnalisez la solution selon vos besoins.

    Résultats

    Lorsque la configuration est terminée, la solution affiche les tickets RH fermés les plus pertinents à un agent RH pour aider à résoudre le ticket RH actuel.

    Examinez les informations du cas d’utilisation correspondant à partir de Solutions d'apprentissage machine pour Prestation de services RH.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez vérifier l’état de l’intégration à partir de Administration RH > Configurations AI RH > Définition de la solution. Le cas d’utilisation est maintenant mappé à la définition de solution sélectionnée.