Joindre des articles de la base de connaissances à un ticket RH
Joignez un ou plusieurs articles de la base de connaissances à un ticket RH pour faciliter le traitement de cet enregistrement. Par exemple, vous pouvez joindre un article sur la politique de code vestimentaire de l’entreprise lorsqu’un ticket RH est soumis et qui demande de porter des shorts au travail.
Avant de commencer
Rôle requis : hr_basic ou hr_case_writer
Procédure
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Cliquez sur Résultats de recherche connexes.
Les options suivantes sont affichées dans une liste :
- Articles de la base de connaissances : en fonction de la brève description du ticket RH et des critères d’utilisateur associés à la base de connaissances, les articles de la base de connaissances pertinents sont affichés sous deux onglets : Mes résultats affiche une liste d’articles auxquels vous pouvez accéder. [nom de l’employé] résultats affiche une liste d’articles auxquels l’employé peut accéder.
- Articles similaires de la base de connaissances : en fonction de la brève description du ticket RH, des critères d’utilisateur associés à la base de connaissances et de la formation automatique des articles similaires de la base de connaissances pour la définition de la solution de ticket RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles), des articles similaires de la base de connaissances sont affichés dans l’onglet Mes résultats .
L’option Articles similaires de la base de connaissances réduit et affiche les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour résoudre le ticket RH. Cette option n’est affichée que lorsque le module d’extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle est activé en même temps que le module d’extension Ressources humaines spécifique à l’application : Core.
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Passez en revue la liste des articles de la base de connaissances suggérés.
Action Description Prévisualiser l’article Cliquez sur le titre de l’article. Après avoir examiné l’article dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Joindre au ticket RH s’il est pertinent, ou cliquez sur (X) pour fermer l’article. Joindre l’article sans le prévisualiser Cliquez sur Joindre à côté de l’article. Remarque :Lorsque vous joignez un article, son texte est copié dans Commentaires supplémentaires. Une fois le ticket enregistré, il apparaît également dans la liste connexe Connaissance jointe .