Page Ticket standard pour Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • La Demande universelle page Ticket standard permet aux demandeurs d’afficher les détails de leurs demandes universelles à partir du Portail de services.

    Un demandeur peut afficher la vue agrégée et simplifiée de l’activité UR et de toutes les activités à partir d’un ou de plusieurs tickets de département enfants (tickets primaires). L’utilisation de la page de ticket standard UR présente les avantages suivants :
    • Numéro de référence de ticket (numéro de demande universelle) toujours cohérent pour le demandeur, même lorsque la demande est transférée entre différents départements.
    • Détails de l’état de demande universelle dérivés du mappage entre les états de demande universelle et les états du ticket primaire associé à la demande universelle. Lorsque ce mappage d’état est activé, le demandeur ne voit que l’état de la demande universelle.
    • Flux d’activité qui affiche un enregistrement logique et séquentiel des commentaires à destination et en provenance de tout prestataire ayant travaillé sur l’UR ou ses tickets primaires.
    • Région d’informations qui affiche les champs spécifiques au département du ticket primaire actuel. Par exemple, configurez la page pour afficher les champs Ouvert pour et Personne d’un ticket RH enfant, ou pour afficher les champs Appelant et Urgence d’un incident informatique enfant.

    La configuration standard de la page Ticket pour les tickets UR vous permet de déterminer ce que vous souhaitez afficher en tant que vue. Par défaut, une Demande universelle configuration de ticket standard est disponible que vous pouvez utiliser et personnaliser. Les informations affichées dans les différentes sections d’une page de ticket standard dépendent du type de demande individuel.
    Remarque :
    Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version précédente et que vous souhaitez utiliser la page Ticket standard pour votre département, assurez-vous d’activer le Page Route map .Portail de services Pour plus d’informations, consultez Activer la carte de routage des pages pour la page de ticket standard.

    Tableau 1. Composants d’interface utilisateur de la page de Demande universelle ticket standard
    SI # Composant de l'interface utilisateur Informations affichées
    1 Section d'en-tête Affiche les informations soumises pour l’enregistrement Demande universelle , telles que le numéro de demande de demande universelle, les détails créés et mis à jour de la demande et l’état actuel. Cette section n’est pas configurable.

    Le champ Mis à jour affiche les détails de l’heure de la dernière activité du ticket principal, le cas échéant. Si aucun ticket primaire n’est joint, le champ Mis à jour affiche l’heure de la dernière activité du Demande universelle.
    2 Numéro Affiche le numéro de demande universelle unique qui identifie la demande.
    3 État Affiche l’état du Demande universelle fichier .
    4 Description brève Affiche toujours la description brève de la Demande universelle soumission
    5 Région des actions Actions configurées dans le cadre de la page de ticket principale. Si le ticket principal n’existe pas, les actions par défaut du s’affichent Demande universelle .
    Les actions UR par défaut sont :
    • Accepter/rejeter la résolution : pour examiner la résolution fournie et choisir d’accepter ou de rejeter la résolution.
    • Fermer : pour annuler l’UR si l’UR n’est plus nécessaire.
      Remarque :
      Une demande universelle ne peut être annulée que si aucun ticket primaire actif ou fermé ne lui est joint. En outre, l’état de la demande universelle doit être Nouveau ou En cours.
    6 Région d’informations Champs configurables faisant partie du ticket principal. Si le ticket principal n’existe pas, les champs par défaut configurés pour Demande universelle s’affichent.
    7 Section Onglets Onglets configurés dans le cadre de la page de ticket principale. Si le ticket principal n’existe pas, les onglets par défaut, tels que l’activité et les pièces jointes , s’affichent.
    9 Flux d'activité Affiche l’activité et les pièces jointes de l’UR, ainsi que tous les tickets primaires précédemment associés dans un ordre séquentiel.

    Lorsqu’un agent d’acheminement choisit de ne pas partager de commentaires ou de pièces jointes supplémentaires pendant l’acheminement, un message généré par le système s’affiche dans l’en-tête et le flux d’activité. Toutefois, le demandeur peut voir tous les commentaires dans le flux d’activité.

    Lorsqu’un utilisateur clique sur la page Ticket standard à partir d’un ticket de département qui était auparavant un ticket primaire de l’UR, la configuration du ticket standard valide et affiche un message demandant à l’utilisateur d’ouvrir la dernière page qui affiche uniquement les flux d’activité et les pièces jointes. L’image suivante affiche le message contenant un lien pour ouvrir le dernier flux d’activité.