Votre organisation peut définir les compétences RH pour établir les qualifications du personnel RH. Les compétences peuvent être incluses dans le processus d’affectation automatique utilisé pour affecter des agents RH à des tickets et tâches RH.

Certaines compétences RH sont prédéfinies et vous pouvez en créer autant d’autres que vous en avez besoin. Vous pouvez affecter des compétences à des utilisateurs ou à des groupes. Lorsque vous affectez une compétence à un groupe, la compétence est affectée à chaque membre du groupe.

Les compétences sont également un moyen de s’assurer que les tickets RH sont affectés au groupe ou à la personne appropriés.