Autodétermination du service RH dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Déterminer automatiquement le service RH correct pour un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Permettez à un agent RH de transférer le ticket au service RH approprié plutôt que de passer beaucoup de temps à trier manuellement les tickets vers les services RH appropriés.
Important :
Cette fonctionnalité est disponible avec les packages RH Professional et RH Enterprise lorsque vous activez les Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH applications et Intelligence prédictive . Si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonctionnalité, désactivez la sn_hr_core.case_auto_categorization propriété système.
Une fois le ticket créé, la définition de solution de classification des tickets RH détermine automatiquement le service RH en fonction de la brève description du ticket. Le service RH approprié pour le ticket s’affiche dans une bannière.
Important :
La bannière ne s’affiche pas si :
- vous avez enregistré le ticket sous le service RH approprié
- Vous avez transféré manuellement ou transféré automatiquement le ticket
- Le ticket n’est pas à l’état Prêt ou Brouillon
Formation automatique du modèle prédictif
La définition de la solution de classification des tickets RH est configurée et le modèle prédictif est formé automatiquement uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies.
- Le module d’extension Human Resources Scoped App : Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) est installé.
- Le module d’extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml) est installé.
- Il existe 10 000 enregistrements d’études de cas RH correspondant aux filtres définis dans la définition de solution.
- La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.
Remarque :
La formation automatique n’a pas lieu si l’une des conditions précédentes n’est pas remplie. Dans un tel cas, Former manuellement le modèle prédictif RH. Accédez au module de configuration IA RH , ouvrez l’enregistrement de classification des tickets RH et mappez la définition de solution configurée manuellement.