Autodétermination du groupe d’affectation dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Détermination automatique du groupe d’affectation d’un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Permettez à un agent RH de transférer le ticket au groupe d’affectation approprié plutôt que de passer beaucoup de temps à identifier manuellement les groupes pour les tickets RH.
Important :
Cette fonctionnalité est disponible avec les packages RH Professional et RH Enterprise lorsque vous activez Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH les applications and Intelligence prédictive . Si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonctionnalité, désactivez la sn_hr_core.case_auto_assignment propriété système.
Une fois le ticket créé, le groupe d’affectation automatique pour la définition de la solution des tickets RH détermine automatiquement le groupe d’affectation à partir de la description brève, de la description, de l’ouverture pour le titre, de l’emplacement et du service RH du ticket. Le groupe d’affectation approprié pour le ticket s’affiche dans une bannière.
Important :
La bannière ne s’affiche pas si :
- Vous avez affecté manuellement le ticket à un groupe d’affectation.
- Le groupe d’affectation n’est pas identifié pour le ticket.
- Le ticket n’est pas à l’état Prêt ou Brouillon.
Formation automatique du modèle prédictif
Par défaut, la définition de la solution Groupe d’affectation automatique pour les tickets RH est configurée et le modèle prédictif est formé automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le module d’extension Human Resources Scoped App : Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) est installé.
- Le module d’extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml) est installé.
- Il existe 10 000 enregistrements d’études de cas RH correspondant aux filtres définis dans la définition de solution.
- La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.
Remarque :
La formation automatique n’a pas lieu si l’une des conditions précédentes n’est pas remplie. Dans ce cas, formez manuellement le modèle prédictif RH. Accédez au module de configuration AI RH , ouvrez l’enregistrement du groupe d’affectation de ticket et mappez la définition de solution configurée manuellement.