ServiceNow pour Microsoft Outlook
Les ServiceNow intégrations Microsoft Outlook vous aident à créer une expérience meilleure et plus connectée pour les utilisateurs. Les employés bénéficient d’un libre-service fluide sans avoir à quitter le client Outlook, et les agents peuvent résoudre les tickets plus rapidement.
ServiceNow pour Microsoft Outlook Vue d’ensemble
ServiceNow pour Microsoft Outlook exploite le Outlook Actionable Messages module d’extension pour fournir les fonctionnalités suivantes :
- Les employés et les agents reçoivent des notifications sur l’envoi, la mise à jour et l’achèvement des demandes, ce qui facilite le suivi, la planification et la collaboration sur les problèmes.
- Les gestionnaires et les approbateurs reçoivent des résumés et des rapports détaillés pour les demandes d’approbation, avec des messages exploitables pour approuver ou rejeter les demandes.
- Les employés peuvent faire part de leurs commentaires sur leur expérience à l’aide de la carte de commentaires intégrée dans les e-mails.
- Les employés peuvent répondre à des enquêtes sur leur expérience à l’aide de la carte d’enquête intégrée dans les e-mails.
Premiers pas
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Configurer |
Avertissement :
Après que Microsoft a retiré l’authentification par jeton d’accès externe (EAT) pour Outlook Actionable Messages le 31 mars 2026, les messages actionnables qui reposent sur EAT cesseront de fonctionner. Pour garantir une fonctionnalité ininterrompue avec un message actionnable, vous devez migrer vers l’authentification par jeton Microsoft Entra ID et mettre à jour l’inscription de l’application Outlook Actionable Messages dans votre ServiceNow instance. Consultez Mettre à jour l’authentification Outlook Actionable Messages sur Microsoft Entra ID.
Dépannage et demande d'aide
Ressources supplémentaires
- Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section HR Service Delivery release notes.
- Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et recherchez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des fonctionnalités dans Gestion des services aux employés.
- Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
- Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le Customer Success Center.
- Connectez-vous avec d’autres Gestion du service client utilisateurs de la Now Community.