Conversations Agent virtuel pour Suivi des contacts

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Suivi des contacts fournit une Agent virtuel conversation pour évaluer l’intégrité des contacts potentiellement exposés par SMS.

    Vue d'ensemble

    Une Agent virtuel rubrique de conversation permet un dialogue entre le (chatbot) et un utilisateur afin d’atteindre Agent virtuel un objectif spécifique. Rubrique de conversation sur l’exposition fournie pour Suivi des contacts poser des questions sur les contacts potentiellement exposés en fonction de l’enquête sur les tâches du ticket d’exposition. Les traceurs de contacts utilisent les réponses pour évaluer la santé d’un contact potentiellement exposé.

    Suivi des contacts utilise une sensibilisation par SMS pour initier la Agent virtuel conversation et commencer l’enquête. L’enquête sur les tâches de ticket d’exposition peut être envoyée automatiquement lorsque les utilisateurs sont ajoutés aux tâches de ticket en tant que contacts exposés. Les traceurs de contacts peuvent également envoyer l’enquête manuellement pendant qu’ils travaillent sur une tâche de ticket en sélectionnant le bouton Envoyer une enquête par SMS . Les utilisateurs qui reçoivent l’enquête peuvent répondre par SMS.

    Les organisations peuvent utiliser le sujet de conversation Exposition et l’enquête sur les tâches de ticket d’exposition fournis ou les personnaliser. Par exemple, vous pouvez ajouter une option de réponse « Préfère ne pas dire » à une ou plusieurs questions.
    Remarque :
    Pour terminer la personnalisation, vous devez appliquer tous les changements apportés à la rubrique de conversation Exposition dans Agent virtuel > Concepteur et l’Enquête sur les tâches de cas d’exposition dans Enquête > Afficher les enquêtes. L’application de changements uniquement à la rubrique de conversation ou à l’enquête ne mettra pas à jour à la fois la rubrique et l’enquête.

    Configuration requise pour l’installation et la configuration

    Notez les exigences suivantes à utiliser Agent virtuel avec SMS :

    Veuillez noter les exigences suivantes pour que les utilisateurs remplissent les enquêtes sur les tâches du ticket d’exposition par SMS :
    • Votre organisation doit l’installer et la Agent virtuel configurer pour une utilisation avec SMS.
    • Pour recevoir des messages SMS pour Suivi des contacts, les utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone mobile répertorié sur leur enregistrement utilisateur [sys_user]. Les numéros de téléphone portable doivent être au format E.164, par exemple, +18585551212.
    • Le consentement à la confidentialité de Suivi des contacts doit être configuré pour que les utilisateurs puissent répondre aux SMS. Pour obtenir des instructions et des informations supplémentaires, reportez-vous à .Configurer les paramètres du consentement à la confidentialité des données pour Suivi des contacts
    • Les utilisateurs doivent accepter le consentement à la confidentialité avant de pouvoir répondre à l’enquête.

    Envoyer automatiquement des enquêtes sur les tâches de ticket d’exposition par SMS

    En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer Suivi des contacts pour activer l’envoi automatique des enquêtes sur les tâches du ticket d’exposition par SMS.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les conditions d’installation et de configuration requises pour Suivi des contacts activer Agent virtuel les conversations sont remplies. Pour plus d'informations, consultez Conversations Agent virtuel pour Suivi des contacts.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez la propriété pour que les enquêtes sur les tâches du ticket d’exposition sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey soient envoyées automatiquement lorsque des utilisateurs sont ajoutés aux contacts exposés. Les contacts potentiellement exposés peuvent répondre aux enquêtes par SMS, fournissant aux traceurs de contacts une évaluation de leur état de santé.

    Procédure

    1. Configurez la sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey propriété.
      1. Accédez à la Suivi des contacts > Administration > Propriétés.
      2. Définissez la sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey propriété sur Oui.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
    2. Facultatif : Modifiez les questions et réponses de l’enquête envoyées aux contacts potentiellement exposés.
      Par exemple, ajoutez une option de réponse « Je préfère ne pas dire » à une ou plusieurs questions.
      1. Mettre à jour la rubrique de conversation Exposition Agent virtuel dans Agent virtuel > Concepteur.
        Pour plus d’informations sur la mise à jour des rubriques de conversation, consultez Concepteur d’agent virtuel.
      2. Mettre à jour l’enquête sur les tâches de ticket d’exposition dans Enquête > Afficher les enquêtes.
        Pour plus d’informations sur la mise à jour des enquêtes, consultez Concepteur d’enquête.

      Pour terminer la personnalisation, vous devez appliquer tous les changements apportés à la rubrique de conversation Exposition dans Agent virtuel > Concepteur et l’Enquête sur les tâches de cas d’exposition dans Enquête > Afficher les enquêtes. L’application de changements uniquement à la rubrique de conversation ou à l’enquête ne mettra pas à jour à la fois la rubrique et l’enquête.

    Résultats

    Lors de l’ajout d’utilisateurs aux contacts potentiellement exposés dans les tâches de ticket :
    • Les contacts potentiellement exposés sont automatiquement ajoutés à l’audience de l’enquête sur la tâche de ticket d’exposition.
    • L’enquête de sensibilisation sur les tâches du ticket d’exposition envoie la notification par SMS au public et traite Agent virtuel les réponses, exécutant l’enquête sous forme de conversation par SMS.
    • Les réponses à l’enquête sont stockées dans la table [asmt_metric_result].