Explorer Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery
Utilisez la fonctionnalité ServiceNow Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery pour affecter automatiquement le service juridique aux agents en fonction de la disponibilité, de la capacité et éventuellement des compétences.
Vue d’ensemble d’Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery
Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery achemine la demande juridique vers des agents qualifiés du département juridique (un parajuriste ou un avocat) à l’aide de files d’attente d’éléments de travail, de conditions d’acheminement et de critères d’affectation que vous définissez. Le système de base dispose d’une configuration disponible pour la demande juridique générale et la plainte relative à l’éthique. Vous pouvez définir votre propre configuration pour d’autres types de demandes juridiques.
Pour plus d'informations, consultez Exploring Advanced Work Assignment.
Workflow Affectation de travail avancée pour Legal Service Delivery
- L’administrateur d’Affectation de travail avancée juridique configure Affectation de travail avancée pour Prestation de services juridiques.
- Une nouvelle demande juridique est soumise
- Le workflow Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery identifie la nouvelle demande aux agents disponibles en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.
- Le prestataire légal accepte ou rejette l’affectation de travail.
- Le prestataire légal accepte la mission et y travaille.
- Le prestataire légal rejette la cession. La demande juridique est réaffectée à un autre agent en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.
Affectation de travail avancée pour les avantages de Legal Service Delivery
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Affectation automatique de la demande juridique en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences. | Affectation de travail avancée | Prestataire légal |