Envoyer une notification aux contacts potentiellement exposés dans un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire de cas, envoyez une notification de sensibilisation aux employés potentiellement exposés pour les informer d’une exposition potentielle d’un employé concerné.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que votre administrateur a créé une notification de sensibilisation que vous pouvez envoyer aux contacts potentiellement exposés dans le ticket. Pour créer une notification de sensibilisation, l’application ServiceNow Sensibilisation d'urgence doit être installée et active. Pour plus d'informations, consultez Sensibilisation d'urgence.

    Rôle requis : sn_imt_tracing.case_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Suivi des contacts > Gestion des tickets > Tickets qui m'ont été affectés.
    2. Ouvrez un ticket pour envoyer une notification aux contacts potentiellement exposés.
    3. Dans la liste connexe Contacts exposés, sélectionnez les employés auxquels vous souhaitez envoyer une notification.
      Si nécessaire, vous pouvez envoyer une notification à un contact plusieurs fois.
    4. Dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées, sélectionnez Envoyer un avis d’exposition.
    5. Dans la boîte de dialogue Envoyer un avis d’exposition, sélectionnez une notification de sensibilisation et cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Une notification par e-mail est envoyée aux contacts sélectionnés. La colonne Date d’envoi de l’avis pour les contacts sélectionnés dans la liste des contacts exposés est mise à jour avec la date actuelle.

    Vous pouvez consulter les notifications en accédant à Sensibilisation d'urgence > Afficher les sensibilisations et ouvrez la notification de sensibilisation.

    Que faire ensuite

    Créez une tâche de ticket pour chaque contact exposé.