En tant que gestionnaire de ticket, créez des tâches de ticket pour les employés potentiellement exposés. Affectez ces tâches à des traceurs de contacts pour qu’ils effectuent un suivi et évaluent leur état de santé.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_imt_tracing.case_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La sn_imt_tracing.auto_create_case_tasks propriété, activée par défaut, et le workflow Créer des tâches de ticket pour les contacts exposés entraînent la création automatique de tâches de ticket lorsque des employés potentiellement exposés sont ajoutés à un ticket. Si l’administrateur a défini la propriété sur Non, vous devez ajouter une tâche de ticket pour les employés potentiellement exposés ajoutés à un ticket.
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez un ticket pour créer des tâches de ticket pour les contacts potentiellement exposés.
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Dans la liste connexe Contacts exposés, sélectionnez les employés pour lesquels vous souhaitez créer des tâches de ticket.
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Dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées, sélectionnez Créer une tâche.
Une tâche pour chaque contact exposé sélectionné est créée et disponible dans la liste connexe Case Tasks (Tâches de ticket). Pour ajouter une tâche de ticket pour un utilisateur ne figurant pas dans la liste des contacts exposés, cliquez sur Nouveau dans la liste connexe des tâches de ticket. Après la création de la tâche, l’utilisateur est ajouté à la liste connexe des contacts exposés.
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Dans la liste connexe Tâches de ticket, mettez à jour les champs suivants :
- Double-cliquez sur le champ Date d’échéance et sélectionnez la date à laquelle la tâche doit être terminée.
- Double-cliquez sur le champ Affecté à et sélectionnez un utilisateur pour travailler sur la tâche.
Si les notifications sont activées, les traceurs de contacts en sont informés par e-mail.
Remarque : Pour mettre à jour plusieurs tâches dans la liste, cliquez dans un champ, maintenez la touche Maj enfoncée et appuyez sur la flèche vers le bas ou la flèche vers le haut. Appuyez sur la touche Entrée pour ouvrir l’éditeur de liste et entrez les valeurs appropriées.
Que faire ensuite
Les traceurs de contacts peuvent commencer à travailler sur les tâches en suivant l’état de santé des contacts exposés .