Résumer un ticket du lieu de travail à l’aide de Now Assist pour WSD

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la compétence de synthèse de ticket pour résumer le contexte du ticket et prendre les mesures appropriées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.workplace_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer la compétence Synthèse des tickets du lieu de travail pour personnaliser les champs d’entrée et le résumé de sortie. Pour plus d’informations sur la personnalisation de la compétence, reportez-vous à la section Configurer la compétence de synthèse des tickets du lieu de travail.

    Vous pouvez utiliser la compétence de synthèse de tickets dans l’un Centre des lieux de travail ou l’autre Interface utilisateur principale ou .
    • Dans Interface utilisateur principale, le résumé apparaît dans une bannière dans l’enregistrement du ticket.
    • Dans Centre des lieux de travail, le résumé est généré dans l’onglet Détails .
    Important :
    Cette Now Assist compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
      Vous pouvez également ouvrir le Centre des lieux de travail directement Centre des employés . Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
      Le tableau de bord d’analyse du lieu de travail s’ouvre.
    2. Sélectionnez l’icône Gestion des tickets ( icône Gestion des tickets.).
      Le tableau de bord Case Management (Gestion des tickets) s’ouvre.
    3. Sélectionnez un ticket à partir de la section Overview (Vue d’ensemble ) ou de la section All active cases (Tous les tickets actifs ).
      La vue de liste affiche les tickets sous la forme WCASEXXXX pour les tickets du lieu de travail normal, WMCXXXX pour les tickets de maintenance et WMOVEXXXX pour les tickets de déplacement.
      Les détails du ticket sont affichés dans un nouvel onglet. Pour en savoir plus sur la page Détails du ticket, consultez Gestion des tickets : fonctionnalités clés, actions et détails du ticket la rubrique.
    4. Dans le composant Résumé du ticket du lieu de travail par Now Assist, sélectionnez Résumer.
      Remarque :
      La génération du résumé peut prendre plusieurs secondes.
    5. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer un ticket, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail, le développer ou le réduire, y ajouter des commentaires, le copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail du ticket
      1. Sélectionnez Partager.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager dans les notes de travail , modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez le bouton Afficher plus ou Afficher moins pour afficher plus ou moins de détails récapitulatifs.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.
      Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations du résumé du ticket à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé du ticket Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( icône Informations supplémentaires.).