Rechercher des sources pour Ardoise des employés
Configurez les sources de recherche internes et externes pour développer la base de connaissances disponible dans l’ardoise Now Assist des employés. Les sources de recherche déterminent le contenu auquel les utilisateurs peuvent accéder via la recherche conversationnelle.
Les sources de recherche définissent le contenu auquel Now Assist ils peuvent accéder lors de la réponse aux requêtes des employés dans l’Ardoise des employés. En configurant les sources de recherche, vous élargissez la base de connaissances au-delà du contenu ServiceNow par défaut pour inclure des systèmes externes, des bases de connaissances et des sources de données personnalisées.
Types de sources de recherche
Employee Slate prend en charge plusieurs types de sources de recherche pour fournir un accès complet aux informations :
- Sources internes ServiceNow
- Articles de la base de connaissances, éléments de catalogue, contenu du portail de services et autres enregistrements ServiceNow auxquels les employés ont généralement besoin d’accéder.
- Connecteurs de contenu externe
- Systèmes tiers tels que SharePoint, Confluence, partages de fichiers et autres référentiels de contenu d’entreprise.
- Sources indexées personnalisées
- Sources de contenu spécialisées configurées pour des besoins organisationnels spécifiques, y compris des tables personnalisées et des API externes.
Workflow de configuration de recherche
La configuration des sources de recherche pour Employee Slate implique plusieurs étapes de configuration :
- Définir les sources indexées : configurez le contenu indexé pour la recherche.
- Créer des sources de recherche : appliquez des filtres et des contrôles d’accès au contenu indexé.
- Configurer les profils de recherche : regroupez les sources de recherche et définissez le comportement de recherche.
- Lien vers Now Assist: Connecter les profils de recherche à l’assistant Ardoise de l’employé.
Contrôle d’accès et sécurité
Les sources de recherche respectent les modèles de sécurité ServiceNow et les contrôles d’accès basés sur les rôles. Les utilisateurs ne voient que les résultats de recherche pour le contenu auquel ils ont l’autorisation d’accéder. Cela garantit que les informations sensibles restent protégées tout en fournissant des résultats de recherche pertinents.
Configurez des critères d’utilisateur et des filtres basés sur les rôles pour contrôler quels employés peuvent accéder à des sources de recherche spécifiques. Ceci est particulièrement important pour les documents RH, les informations financières et autres contenus confidentiels.
Performance et indexation
Les performances de la source de recherche dépendent de la configuration d’indexation et du volume de contenu appropriés. Tenez compte des facteurs suivants lors de l’ajout de sources de recherche :
- Indexer uniquement le contenu nécessaire pour maintenir les performances de recherche
- Planifier l’indexation en dehors des heures de pointe pour les sources de contenu volumineuses
- Surveillez les analyses de recherche pour identifier le contenu populaire et optimiser en conséquence.
- Utilisez des filtres de contenu pour exclure les informations obsolètes ou non pertinentes
Avantages de sources de recherche étendues
L’ajout de sources de recherche complètes à la liste des employés offre plusieurs avantages :
- Les employés trouvent l’information plus rapidement grâce à des requêtes conversationnelles
- Réduction du volume de tickets d’assistance grâce à un libre-service plus efficace des employés
- Accès cohérent aux connaissances de l’entreprise sur différents systèmes
- Amélioration de l’expérience des employés grâce à l’accès unifié aux informations