Ajoutez des sources de recherche internes pour inclure le contenu de table ServiceNow dans la recherche conversationnelle Ardoise de l’employé.
Avant de commencer
L’Employee Slate pour Now Assist le produit est installée et configurée via la console de configuration du produit.
Vous avez identifié la table que vous souhaitez indexer comme source de recherche.
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les sources de recherche internes fournissent des résultats à l’assistant conversationnel à partir de tables ServiceNow. Utilisez Create New (Créer) uniquement lorsque la source requise n’est pas déjà disponible dans l’instance. Pour réutiliser une source existante qui n’est pas encore liée au profil de recherche, utilisez Ajouter existant.
Procédure
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Dans le module Data Sources (Sources de données ) de la console Configuration du produit, ouvrez la configuration Internal Sources (Sources internes ).
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Sélectionnez Créer nouveau.
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Entrez un nom de source de recherche et sélectionnez la table à indexer en tant que source.
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Sélectionnez les conditions de filtre qui s’appliquent à la source, puis sélectionnez Continuer.
Les conditions de filtre définissent le champ d’application des enregistrements de la table sélectionnée que la source de recherche expose à l’assistant.
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Si la table sélectionnée n’a pas de source d’index existante, définissez les attributs de mappage de champ.
Le mappage de champs régit la façon dont le système indexe et affiche les enregistrements dans les résultats de recherche. Sélectionnez les champs à exclure de la recherche si la table contient des champs qui ne doivent pas apparaître.
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Enregistrez la configuration.
La nouvelle source interne s’associe au profil de recherche pour l’Ardoise d’employés pour Now Assist et apparaît dans la liste des sources internes.
- Facultatif :
Sélectionnez Gérer le profil de recherche pour ouvrir la console d’administration de la Recherche IA.
Utilisez la console d’administration de la Recherche IA pour gérer les configurations avancées telles que les synonymes, les dictionnaires et les mots vides.
Résultats
La source de recherche interne est liée à l’ardoise de l’employé pour Now Assist le profil de recherche. L’assistant conversationnel renvoie les résultats de la table configurée dans les conditions de filtre que vous avez définies.