Modèle de données Tâche universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Il s’agit Tâche universelle d’un cadre de travail de tâches que vous pouvez ajouter au système de création de tickets de n’importe quel département de votre organisation. Le Tâche universelle modèle de données explique le cadre de travail des tâches et ses personnalisations.

    Vous pouvez créer Tâche universelle pour n’importe quel département ou service, comme une demande universelle, un incident, un ticket RH ou une question juridique. Vous pouvez également affecter plusieurs tâches universelles pour une seule demande.

    Le diagramme suivant est une vue d’ensemble de haut Tâche universelle niveau du modèle de données.

    Modèle de données de tâche universelle.

    Le Tâche universelle modèle de données utilise une combinaison de tables pour stocker les données :
    • Tables ServiceNow AI Platform.
    • Tables incluses dans l’application Tâche universelle .
    Pour en savoir plus sur les tables et les composants installés avec l’application, reportez-vous à la Tâche universelle section Composants installés avec Tâche universelle.
    La Tâche universelle table [sn_uni_task_universal_task] étend la table Tâche [task] pour inclure :
    • Type de tâche pour l’enregistrement actuel, par exemple, Charger un document.
    • Élément de catalogue si la tâche est de type Soumettre l’élément de catalogue.
    • Table générée qui stocke le nom de la table contenant les éléments de catalogue demandés.
    • ID généré qui est le sys_id de l’élément de catalogue demandé.
      Remarque :
      L’élément de catalogue, la table générée et l’ID généré ne s’appliquent qu’au type de tâche Soumettre l’élément de catalogue.
    • Formulaire employé utilisé pour demander des informations pour la tâche de type Collecte des informations de l’employé.
    • Instance d’enquête qui stocke l’ID d’instance du formulaire employé pour la tâche Collecte des informations de l’employé.
    • Modèle de tâche à utiliser, le cas échéant, pour remplir automatiquement le formulaire Tâche Universelle [universal-task].
    Les valeurs des champs État et Priorité de la table Tâche [task] ont été modifiées pour Tâche universelle. Les états valides pour sont les Tâche universelle suivants :
    • 1 : Nouveau (état Brouillon). Les tâches dans cet état ne sont visibles que par l’agent.
    • 2 : Travail en cours. Les tâches dans cet état sont affectées et visibles par l’employé.
    • 3 : Terminé. Les tâches passent à l’état Terminé lorsque l’employé les termine.
    • 4 : Annulé. Les tâches dans cet état peuvent être annulées par des agents avant que la tâche ne soit terminée.
    Les valeurs de priorité valides pour Tâche universelle sont :
    • 1 : Critique. Priorité la plus élevée pour les tâches urgentes ou urgentes.
    • 2 : Élevé. Tâches importantes mais pas urgentes.
    • 3 : Modéré. Tâches qui doivent être accomplies.
    • 4 : Faible. Tâches facultatives.
    La Tâche universelle table [sn_uni_task_universal_task] suit la séparation des données.

    Tâche universelle Table de configuration

    La Tâche universelle table de configuration est configurée pour identifier les détails suivants :
    • La table Parent, ou table spécifique au département qui utilise Tâche universelle. Par exemple, si Tâche universelle elle est utilisée avec des tickets RH, la table de ticket RH est la table parente. Tâche universelle ne peut être créé que sur une table qui est une extension de la table de tâches.
    • Types de tâches dont disposent les agents pour effectuer une tâche au demandeur. Pour en savoir plus, consultez Tâche universelle Les types.
    • Le champ Affecté à par défaut qui pointe vers le champ Demandeur dans la table parente. Pour renseigner automatiquement le champ Affecté à avec le délégataire lors de la création d’une tâche, configurez le champ Affecté à par défaut .
    Pour en savoir plus, consultez Configurer Tâche universelle pour votre service.

    Des types de tâches spécifiques peuvent avoir des tables de configuration supplémentaires. Par exemple, pour le type de tâche Soumettre un élément de catalogue, la table Configuration de la tâche du catalogue [sn_uni_task_catalog_task_config] détermine les filtres à appliquer aux éléments de catalogue disponibles pour un agent. Pour plus d'informations, consultez Configurer les éléments de catalogue pour votre service.

    La table Configuration universelle des tâches [sn_uni_task_config] et la table Configuration des tâches du catalogue [sn_uni_task_catalog_task_config] suivent la séparation des processus.