Tâche universelle Les types
Les types de tâches de l’application Tâche universelle permettent à votre agent d’affecter des tâches prédéfinies à un employé. Grâce à ces tâches prédéfinies, votre agent peut affecter des tâches aux employés plus rapidement et plus efficacement. Vous décidez des types de tâches que vous souhaitez mettre à la disposition des agents de votre organisation.
Vous pouvez choisir de mettre à disposition les types de tâches suivants dans votre propre organisation :
- Soumettre l’élément de catalogue : permet aux agents de charger les employés de soumettre des éléments de catalogue.
- Télécharger des documents : permettez aux agents de demander aux employés de charger des documents qui peuvent être nécessaires pour répondre à une demande.
- Liste de vérification : permet aux agents de créer une liste de vérification des tâches que l’employé doit accomplir.
- Collecter les informations de l’employé : permet aux agents de collecter des informations auprès de l’employé sans créer d’enregistrements de tickets supplémentaires ni ajouter de nouveaux champs aux tables existantes.
- Marquer une fois terminé : permet aux agents d’affecter une tâche qui contient des instructions d’exécution sous forme de descriptions texte enrichi. Un employé peut montrer qu’une tâche est terminée en cliquant sur le bouton Marquer comme terminé .
- URL : vous permet de spécifier une URL qui sera affichée dans la tâche affectée à l’utilisateur.