Tâche universelle formulaire

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Tâche universelle formulaire permettant de créer un enregistrement de tâche.

    Tableau 1. Champs du formulaire Tâche universelle
    Champ Description
    Numéro Numéro unique généré pour l'Tâche universelle. Le Tâche universelle numéro commence par UNT.
    Société parente Numéro du ticket ou de la demande parent.
    Groupe d'affectation parent Groupe affecté au ticket ou à la demande parent.
    Parent Assigned to (Parent affecté à) Agent principalement chargé de travailler sur le ticket ou la demande parent.
    Type Type de tâche affectée. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Soumettre l'élément de catalogue
    • Télécharger des documents
    • Télécharger des documents
    • Marquer une fois terminé
    • Liste de vérification
    • Collecte des informations de l'employé
    Soumettre l'élément de catalogue Dans le champ Élément de catalogue , sélectionnez un élément de catalogue.
    Télécharger des documents Utilisez le champ Description pour fournir des instructions ou des détails sur les documents à charger.
    Marquer une fois terminé Utilisez le champ Description pour fournir des détails sur cette tâche.
    Remarque :
    L’état de la tâche passe à Terminé une fois que l’employé a terminé la tâche.
    Liste de vérification Dans la section Liste de vérification , ajoutez les éléments de la liste de vérification. Pour en savoir plus, consultez Créer une liste de vérification
    Collecte des informations de l'employé Dans le champ du formulaire Employé , sélectionnez le formulaire employé que l’utilisateur remplira.
    Remarque :
    Les formulaires destinés aux employés peuvent être créés à l’aide du concepteur d’enquêtes. Consultez Formulaire Créer un employé pour plus d'informations.
    URL Dans le champ URL , spécifiez une URL qui sera affichée dans la tâche affectée à l’utilisateur.

    Dans le champ Description brève , fournissez plus de détails sur l’URL.
    Pour en savoir plus sur la fonction de chaque type, consultez Tâche universelle Les types
    Formulaire employé Formulaire employé obligatoire.
    Remarque :
    ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type.
    Instance d'enquête Lien vers le formulaire employé rempli.
    Remarque :
    ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type, et que le champ État est renseigné.
    Modèle Modèle de tâche pour remplir automatiquement le formulaire de tâche.
    État État de l'Tâche universelle. Les paramètres d’état disponibles sont les suivants :
    • Nouveau
    • En cours de résolution
    • Terminé
    • Annulé
    Nouveau État par défaut lorsque la tâche est un brouillon. Les tâches à cet état ne sont visibles que par l’agent
    Travail en cours La tâche est affectée et visible par l’employé.
    Terminé La tâche a été accomplie par l’employé.
    Annulé La tâche a été annulée avant d’être terminée.
    Priorité Valeur qui identifie la rapidité avec laquelle le Centre de services doit traiter la demande. Les options disponibles sont les suivantes :
    • Critique
    • Élevée
    • Modéré
    • Faible
    Critique Priorité la plus élevée pour les tâches urgentes ou urgentes.
    Élevé Tâches importantes mais pas urgentes.
    Modéré Tâches qui devraient être terminées à un moment donné.
    Faible Tâches facultatives.
    Groupe d'affectation Groupe affecté à l'Tâche universelle. Ce champ est disponible pour les types de tâches Marquer une fois terminé et Liste de vérification. D'autres types de tâches nécessitent une mise à jour obligatoire du champ Affecté à avec le groupe d'affectation.
    Remarque :
    les notifications par e-mail ne sont envoyées que pour les deux types de tâches.
    Affecté à Employé affecté à l'Tâche universelle.
    Date d'échéance Date d'achèvement prévue pour la tâche par l'employé.
    Liste de surveillance Utilisateurs devant recevoir des notifications en cas de changement de l'état de la tâche.
    Description courte Brève description de la demande.
    Description Description détaillée de la demande.
    Commentaires supplémentaires (visibles par le client) Plus d'informations sur le changement. Les informations contenues dans ce champ sont visibles par le client.
    Notes de travail Informations sur la façon de résoudre l'Tâche universelle ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant. Cette note est destinée à une utilisation interne. Les informations contenues dans les notes de travail ne sont pas visibles pour vos clients.