Configurez votre service pour offrir à vos employés une expérience de ticket unifiée et cohérente. Cette configuration crée automatiquement une demande universelle lorsque les demandes sont émises à partir d’un enregistrement d’interaction, d’un e-mail ou d’un créateur d’enregistrement.

Vous pouvez personnaliser et configurer pour créer automatiquement une demande universelle pour une tâche à partir de différents canaux à l’aide des API fournies avec l’application Demande universelle . Pour plus d’informations, consultez API UniversalRequestUtilsSNC.

Demande universelle L’application prend en charge la création d’une demande universelle à partir d’un enregistrement d’interaction dans le Espace de travail d'agent. Pour plus d'informations, consultez Créer une demande universelle à partir d’un enregistrement d’interaction.

La modification des préférences de notification par e-mail permet de contrôler les actions d’e-mail sortant. Pour plus d'informations, consultez Préférences de notification par e-mail pour votre service.

Définissez les préférences d’e-mail pour créer une demande universelle lorsqu’un e-mail est reçu dans la boîte aux lettres configurée. Pour plus d'informations, consultez Créer automatiquement une demande universelle à partir d’un e-mail entrant.

Configurez votre créateur d’enregistrement de service pour créer une demande universelle à partir d’une demande émise à partir du créateur d’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Configurer un élément de catalogue ou un créateur d’enregistrement pour créer une demande universelle.