Utiliser des actions recommandées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fournit des conseils exploitables en temps réel, ainsi que des ressources pertinentes qui aident les agents RH à accélérer la résolution des tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin ou sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    S’il existe des décisions guidées, ajoutez-les dans le contexte du ticket RH dans Actions recommandées pour HRSD.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Sélectionnez un ticket RH.
    4. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Recommandations ( icône Recommandations).
    5. Passez en revue des tickets similaires, des articles pertinents de la base de connaissances et des actions suggérées dans le contexte du ticket actuel.
      OptionDescription
      Tickets similaires Utilisez l’option Afficher le ticket pour examiner tous les détails du ticket.
      Recherche dans la base de connaissances Utilisez les options suivantes selon les besoins : Joindre et ajouter un lien dans les commentaires, Lire l’article, Joindre et ajouter un lien dans l’e-mail, Ajouter un lien dans une note de travail et Copier un lien.
      Actions suggérées Utilisez l’option Créer une approbation RH pour ajouter une approbation au ticket selon les besoins.