Utilisation d’un playbook d’événement critique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Un playbook d’événement critique fournit Gestion des événements critiques un guide étape par étape pour vous aider à gérer un événement critique, du lancement à la résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_critical.agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Santé et sécurité et sélectionnez le bouton New Critical Event (Nouvel événement critique ).
    2. Renseignez les champs du formulaire d’événement critique et sélectionnez Enregistrer.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire d’événement critique.
    3. Ouvrez l’événement critique et sélectionnez l’onglet Playbook .
    4. Remplissez la section Triage.
      1. Dans la tâche Examiner la soumission , examinez les détails de l’enregistrement, mettez à jour les champs selon les besoins, puis sélectionnez Marquer comme terminé.
        Le playbook vous redirige automatiquement vers la tâche suivante.
      2. Facultatif : Si l’événement critique est lié à un événement critique existant plus important, sélectionnez cet événement critique dans la liste, puis sélectionnez Lier à ce parent.
        Si l’événement critique est le seul pour une urgence active, sélectionnez Ignorer à la place.
      3. Dans le formulaire Affecter un événement critique, renseignez les champs et sélectionnez Passer à Travail en cours.
      4. Marquez l’événement comme actif en sélectionnant Activer un événement critique.
    5. Complétez la section du playbook générique.
      1. Sélectionnez Accéder à l’événement critique dans la section Travail en cours du playbook.
      2. Choisissez le bouton Mark Complete (Marquer comme terminé ) ou le bouton Skip (Ignorer) pour passer à la tâche suivante sur le playbook.
      3. Terminez la tâche Examiner et mettez à jour les informations sur l’événement critique selon vos besoins, puis sélectionnez Marquer comme terminé pour continuer.
      4. Sélectionnez Composer sur un modèle de communication initiale ou sélectionnez Accéder au centre de notifications pour rédiger une communication ad hoc pour les personnes impactées.
        Pour plus de détails sur l’envoi de communications ad hoc, consultez Créer une tâche de communication
      5. Choisissez le modèle Activer le répondeur sur site et envoyez une communication aux répondeurs sur site pour les informer de l’événement en cours.
      6. Fermez la notification de communication envoyée et sélectionnez Mark Complete (Marquer comme terminé) dans l’onglet Playbook pour passer à l’étape Conduite d’un appel nominal .
        Affichez le nombre cumulé de personnes ayant un impact, ayant besoin d’aide, inconnus et comptabilisés .
      7. Sélectionnez Afficher les personnes impactées pour accéder à la liste des personnes impactées et mettre à jour leur statut si nécessaire.
      8. Sélectionnez Mark Complete (Marquer comme terminé ) pour passer à l’étape suivante.
      9. Sélectionnez Résoudre l’événement critique lorsque les actions décrites sont terminées et que l’urgence est résolue.
      10. Dans la section Publier un événement critique , sélectionnez le code de fermeture approprié et ajoutez des notes si nécessaire.
      11. Sélectionnez Fermer l’événement critique pour effectuer les étapes guidées dans le playbook.