Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH Panneau latéral contextuel
Le panneau latéral contextuel fournit Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH des informations conçues pour vous aider à gérer un ticket RH et à interagir avec vos employés.
Le panneau latéral contextuel fournit une colonne d’icônes qui vous fournit des informations. Utilisez ces informations lorsque vous interagissez avec vos employés ou pour terminer le ticket.
Les icônes qui apparaissent dépendent du type de ticket RH que vous recherchez.
| Icône | Description |
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En un coup d’œil : fournit des détails clés du profil RH pour un rappel rapide. Le fait de disposer facilement de ces informations aide les agents à comprendre qui ils essaient d’aider lorsqu’ils communiquent avec un employé. |
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Assistant d’agent : fournit des articles de la base de connaissances pertinents sur le ticket. Vous pouvez également fournir des commentaires (visibles par l’employé) ou des notes de travail (non visibles par l’employé) ou afficher toutes les activités liées au ticket. Remarque : L’assistant d’agent est également disponible pour les interactions RH. |
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Documents des employés : répertorie les documents liés au ticket sur lequel vous vous trouvez. Sélectionnez le document et vous pouvez le télécharger ou le renommer. Remarque : Le panneau latéral contextuel nécessite le module d’extension Employee Document Management [com.sn_employee_document_management] pour afficher les documents de l’employé. Pour plus d'informations, consultez Gestion des dossiers du personnel. |
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Pièces jointes : les documents pertinents ou liés au ticket RH sont affichés sous forme de pièces jointes. Ces documents peuvent être déplacés vers la Gestion des dossiers d’employé (GED) à des fins d’archivage et d’historique. Par exemple, les reçus de remboursement de frais de scolarité sont des pièces jointes à un ticket RH. Une fois que vous avez déplacé les pièces jointes vers Gestion des dossiers d’employé, il s’agit de documents d’employés. Consultez .
Remarque : Un petit point vert indique la présence de pièces jointes  . |
| Modèles : affiche des modèles réutilisables que vous pouvez utiliser pour remplir automatiquement certains champs d’un ticket. Sélectionnez le modèle requis afin que les valeurs de modèle soient renseignées automatiquement sur le ticket. |
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Modèles de réponses : affiche des messages réutilisables que vous pouvez utiliser lorsque vous répondez à un employé qui a une question sur son ticket. Copiez le texte du modèle de réponse que vous souhaitez utiliser et collez-le dans la section Commentaires ou Notes de travail du ticket RH. Un service RH configure des modèles de réponses et constitue un moyen rapide, cohérent et efficace de répondre aux questions courantes relatives aux tickets RH. Pour plus d'informations, consultez Modèles de réponses pour Prestation de services RH. |
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Instructions d’exécution : vous fournit des informations ciblées sur la façon de terminer un ticket RH plus rapidement et plus efficacement. Peut inclure des instructions spécifiques, des articles de la base de connaissances ou une liste de contrôle des actions à exécuter sur le ticket. Pour plus d'informations, consultez Instructions d’exécution RH. |
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Liste de vérification : vous fournit une liste des choses qui doivent être vérifiées ou effectuées. La liste de vérification vous aide à résoudre un problème efficacement et plus rapidement. Pour plus d'informations, consultez Utilisation des listes de vérification dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent. |
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Utilisez des notes personnelles pour ajouter des informations qui ne sont pas finalisées et ne doivent pas être suivies dans l’historique du ticket. Pour plus d'informations, voir Ajouter des notes personnelles |
et sélectionnez