Gestion des connaissances du lieu de travail
En tant qu’administrateur du lieu de travail, vous pouvez créer des articles de la base de connaissances pour les employés. Dans les articles, fournissez à vos employés des informations sur les services du lieu de travail, tels que les mises à jour du lieu de travail, l’auto-assistance, le dépannage et autres.
Avec l’application Prestation de services de lieu de travail , vous pouvez créer des articles de la base de connaissances et les afficher sous forme de pages wiki ou de pages HTML. Le Prestation de services de lieu de travail Gestion des connaissances est identique au , pour plus d’informations ServiceNow AI Platform Gestion des connaissances, voir Configuring Knowledge Management.
- Publiez l’article pour le mettre à la disposition des employés.
- Mettez à jour l’article à tout moment si nécessaire.
- Mettez l’article hors service s’il n’est plus nécessaire.
- Republiez un article mis hors service si nécessaire.
- Supprimer un article.
- Brouillon
- Revue
- Publié
- Mise hors service en attente
- Mis hors service
Vous pouvez ajouter des pièces jointes et permettre aux employés de visualiser les pièces jointes individuellement. Si un article de la base de connaissances n’est pertinent que pour une courte durée, vous pouvez spécifier une date de fin pour l’article de la base de connaissances.
Vous pouvez consulter et mettre à jour les articles de la base de connaissances à tout moment. Vous pouvez afficher séparément les articles publiés, les articles non publiés et les articles retirés. Vous pouvez également republier un article en cas de besoin.