Services du lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 23 mars 2026
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    • L’application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail vous permet de créer un service du lieu de travail avec des étapes prédéfinies pour l’exécution. Vous pouvez créer des services du lieu de travail pour des demandes telles que la propreté, l’informatique, la configuration du bureau et les demandes de déplacement. Par exemple, vous pouvez créer une demande pour des problèmes de CVC, des chaises cassées, des déversements de sol, des demandes de déplacement, entre autres.

    Les services du lieu de travail que vous créez à l’aide de l’application Gestion des tickets de lieu de travail sont affichés dans le portail de services du lieu de travail d’un catalogue de services du lieu de travail, sous différentes catégories comme suit : Les services du lieu de travail créés à l’aide de l’application Gestion des tickets de lieu de travail s’affichent dans le portail de services du lieu de travail dans un catalogue de services du lieu de travail

    Lorsque vous créez un service de lieu de travail, vous pouvez configurer les étapes en fonction du type d’exécution requis. L’application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail fournit les types d’exécution suivants :
    • Manuel : l’option Manuel vous permet de configurer un service du lieu de travail avec une réponse humaine. Cela fonctionne pour des services tels que des demandes générales ou des réclamations, et des demandes similaires. Voici un exemple de configuration et d’affichage d’un service manuel de lieu de travail dans le portail de services du lieu de travail.

      Service manuel du lieu de travail créé en tant que « Question générale sur le lieu de travail » dans l’application Gestion des tickets de lieu de travail :

      Question générale du service du lieu de travail affiché comme « Soumettre une demande générale » dans le Portail de services du lieu de travail : Question générale du service du lieu de travail affiché comme « Soumettre une demande générale » dans le Portail de services du lieu de travail.

    • Activité de service : l’option Activité de service vous permet de sélectionner le type d’activité déclenchée lorsqu’une demande est émise. Vous pouvez spécifier l’ordre dans lequel ces activités doivent être exécutées. Vous pouvez sélectionner parmi les types d’activités de service du lieu de travail suivants :
      • Approbation : vous permet de définir des approbations sur l’activité de service du lieu de travail. Vous pouvez configurer le type d’approbation requis lors de la sélection du service du lieu de travail. Vous ne pouvez pas définir plus d’une activité d’approbation dans une seule commande.
      • Tâche : vous permet d’ajouter une tâche à l’aide d’un modèle de tâche. Lorsque le service du lieu de travail est sélectionné, la tâche est créée en fonction de l’ordre spécifié.
      • Ticket enfant : vous permet de déclencher des tickets enfants lors de la sélection du service du lieu de travail. Un service de lieu de travail doit être fourni pour un ticket enfant. Le ticket enfant est créé en fonction de l’ordre spécifié.
      • Exécuter l’élément de service : exécute les tâches ou les tickets créés pour les éléments de service sur le lieu de travail commandés par un employé en même temps que le service sur le lieu de travail. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un élément de service du lieu de travail à un service du lieu de travail.
      • Tâche automatisée : crée une tâche automatisée qui est fermée sans aucune intervention manuelle.
    • Flux : l’option de flux vous permet de sélectionner un flux secondaire existant dans l’application. Pour plus d’informations sur Flux, consultez Flux.