Travailler sur un ticket du lieu de travail à partir d’un Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire du lieu de travail, travaillez sur un ticket du lieu de travail créé à partir d’un Demande universelle. Résolvez le ticket sur le lieu de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer les changements d’état décrits dans la procédure suivante selon vos besoins. Pour plus d'informations, consultez État du mappage Demande universelle.

    Procédure

    1. Accédez à la Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tous.
    2. Sélectionnez l’enregistrement de ticket du lieu de travail créé à partir de .Demande universelle
    3. Sur le formulaire, remplacez le champ State par Travail en cours.
      Remarque :
      Si le ticket du lieu de travail ne concerne aucun service du lieu de travail, transférez le ticket au département approprié ou revenez à la file d’attente Demande universelle . Sélectionnez Transférer pour transférer le ticket. Pour en savoir plus sur le mode de transfert d’un ticket, reportez-vous à Transférer un ticket du lieu de travail créé à partir d’une demande universelle.
    4. Lorsque vous résolvez le ticket, changez l’état sur Fermé terminé.

    Résultats

    L’état de est Demande universelle mis à jour en fonction de l’état du ticket du lieu de travail. Pour plus d’informations sur les changements d’état d’un Demande universelle, consultez États et motifs de Demande universelle.

    Si vous modifiez l’état du ticket du lieu de travail sur Fermer incomplet sans transférer le ticket à nouveau dans la Demande universelle file d’attente ou vers un autre département, l’une des actions suivantes est effectuée :
    • Si l’option Requiert une revue supplémentaire est sélectionnée dans , Demande universelle l’état de la demande devient l’état En cours.
    • Si l’option Requiert un examen supplémentaire n’est pas sélectionnée dans le Demande universelle, la demande est fermée en fonction du mappage d’état.