Demande universelle États et motifs
L’état Demande universelle (UR) est déterminé par l’état du ticket principal. Le ticket primaire d’une UR est un ticket de département enfant, tel qu’un incident IT ou un ticket RH. Une demande universelle ne peut comporter qu’un seul ticket primaire à la fois.
Voici quelques exemples de l’impact du ticket principal sur UR :
- S’il n’y a pas de ticket primaire, la configuration du ticket standard pour UR détermine la vue de page du demandeur du ticket UR.
- Si un incident informatique enfant est le ticket primaire d’une UR, la configuration du ticket standard d’incident détermine la vue de page du demandeur du ticket UR.
- Si un ticket RH enfant est le ticket primaire d’une UR, la configuration du ticket standard de ticket détermine la vue de page du demandeur du ticket UR.
États des demandes universelles et motifs d’état
L’état Demande universelle (UR) décrit où se trouve la demande UR dans le cycle de vie.
| États | Description |
|---|---|
| Nouveau | La demande UR est créée et prête à être triée. Il s’agit du premier état du cycle de vie. |
| En cours | État auquel l’UR est en cours de triage et de traitement. Par exemple, l’état peut être En cours pour les motifs d’état suivants :
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| En attente d'une réponse | L’état lorsqu’une action de l’utilisateur est en attente. Par exemple, les motifs d’état possibles sont l’un des suivants :
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| Fermé | L’UR est fermée. |
| Annulé | L’UR est annulée. Remarque : Les demandeurs peuvent annuler une demande universelle uniquement si aucun ticket primaire actif ou fermé n’y est joint. En outre, l’état de la demande universelle doit être Nouveau ou En cours. |