Afficher les détails du ticket de maintenance d’urgence

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 23 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les planificateurs d’événements du lieu de travail peuvent afficher les détails du ticket de maintenance d’urgence et les actions effectuées par les agents IA dans les notes de travail du ticket.

    Avant de commencer

    Les applications suivantes doivent être installées :
    • Cœur du lieu de travail
    • Gestion des tickets de lieu de travail
    • Gestion des réservations du lieu de travail
    • Concierge d'espace de travail

    Rôle requis : sn_wsd_rsv.reservation_planner, sn_wsd_case.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tous.

      Ticket du lieu de travail pour la maintenance d’urgence affichant le groupe d’affectation des planificateurs d’événements du lieu de travail.

      Lorsqu’une demande de maintenance d’urgence est soumise, un ticket de lieu de travail est créé. Pour plus d’informations sur la demande de maintenance d’urgence, reportez-vous à la section Soumettre une demande de maintenance d'urgence.

      Le ticket du lieu de travail de demande d’événement de changement est automatiquement affecté au groupe d’affectation du planificateur d’événements du lieu de travail. Elle est ensuite affectée manuellement à un utilisateur du groupe d’affectation Planificateurs d’événements du lieu de travail. Lorsqu’il est affecté à un planificateur d’événements du lieu de travail, le workflow agentique IA Gérer les fermetures temporaires d’espaces est déclenché. Les agents IA bloquent un emplacement pour des raisons de maintenance et déplacent toutes les réservations impactées de l’emplacement bloqué vers un nouvel emplacement disponible. Pour plus d'informations, consultez Gérer les fermetures temporaires d’espaces Workflow agentique.

      Les planificateurs d’événements peuvent examiner les notifications envoyées par les agents IA dans le Now Assist panneau. Les agents IA informent les planificateurs d’événements du lieu de travail des actions effectuées via la résolution de ticket et les notes de synthèse de ticket dans l’interface conversationnelle. Pour plus d'informations, consultez Passez en revue les notifications dans le Now Assist panneau.

      L’équipe d’agents IA met également à jour les notes de travail du ticket.

    2. Pour consulter les notes de travail d’un ticket, sélectionnez un ticket de demande de maintenance d’urgence (Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail > Tous).
    3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez la section Commentaires et notes de travail.

      Les activités du ticket de maintenance d’urgence sont également ajoutées aux notes de travail d’un ticket. Les planificateurs d’événements de lieu de travail peuvent examiner les notes de travail pour comprendre les activités effectuées par les agents IA. Examinez le journal d’activité et les notes de résolution fournies par les agents IA pour un ticket de maintenance d’urgence.

      Section Commentaires et notes de travail affichant le journal d’activité du ticket de maintenance d’urgence et les notes de résolution.

    4. Facultatif : Accédez à la Tous > Gestion des réservations du lieu de travail > Toutes les réservations > Réservations du lieu de travail.
      • Vérifiez la réservation de plusieurs bâtiments ou d’un seul bâtiment qui a été annulée à partir d’un emplacement pour la maintenance du lieu de travail.

        La réservation est déplacée vers un nouvel emplacement. Par exemple, le campus de Kingston.

      • Sélectionnez et ouvrez la réservation (Kingston) qui est dans l’état Confirmé et déplacée vers un nouvel emplacement.
      • Dans la liste connexe, sélectionnez l’onglet Éléments de service demandés .

        Vérifiez les services de réservation de lieu de travail qui sont déplacés de l’emplacement de réservation annulée vers le nouvel emplacement de réservation.

      • Dans la liste connexe, sélectionnez l’onglet Invités .

        Vérifiez les invités qui sont déplacés vers l’emplacement de réservation sélectionné ou déplacé.

      • Accédez à la page de récapitulatif de la réservation pour vérifier la réservation annulée et la réservation mise à jour avec un nouvel emplacement.
    5. Facultatif : Une notification par e-mail est déclenchée et envoyée aux administrateurs de réservations du lieu de travail et aux planificateurs d’événements pour le lieu de réservation mis à jour.