Gérer les fermetures temporaires d’espaces Workflow agentique
Cette équipe d’agents IA bloque temporairement un emplacement lorsqu’un ticket de maintenance d’urgence du lieu de travail est soumis.
Vue d’ensemble du workflow des fermetures temporaires d’espaces
L’agent IA exécute des tâches de maintenance, bloque une salle pour maintenance et déplace toute réservation existante vers un autre emplacement lorsque la maintenance d’urgence du lieu de travail demandée est affectée à un utilisateur du groupe d’affectation Planificateurs d’événements du lieu de travail. Pour plus d'informations, consultez Soumettre une demande de maintenance d'urgence.
- Récupère les détails du ticket à partir de la demande de maintenance d’urgence.
Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails du ticket de maintenance d’urgence.
- Récupère la réservation impactée à partir d’un emplacement et bloque un emplacement pour maintenance.
Pour plus d'informations, consultez Bloquer un emplacement de lieu de travail.
- Les agents IA informent les planificateurs d’événements du lieu de travail avec la résolution et la synthèse des tickets à l’aide de l’interface conversationnelle du panneau Now Assist.
Les agents IA prennent la confirmation des planificateurs du lieu de travail avant de bloquer un emplacement ou avant de déplacer une réservation vers un autre emplacement. Les planificateurs d’événements de lieu de travail peuvent répondre aux requêtes des agents IA à l’aide de l’interface conversationnelle du panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Passez en revue les notifications dans le Now Assist panneau.
- Met à jour les notes du ticket de demande de maintenance d’urgence avec toutes les mesures prises. Les planificateurs d’événements de Workplace peuvent consulter le journal d’activité pour connaître les actions effectuées par les agents IA.
Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails du ticket de maintenance d’urgence.
Gérer le workflow des fermetures temporaires d’espaces
- Accédez à la . Pour plus d'informations, consultez Agents IA utilisés dans le workflow Gérer les fermetures temporaires d’espaces.
Le workflow Gérer la fermeture temporaire de l’espace Décrire et connecter s’ouvre.
- Sélectionnez Définir le déclencheur pour examiner le facteur de déclenchement (salles de réunion d’urgence) pour ce workflow agentique. Pour plus d'informations, consultez Déclencheurs pour le champ Gérer les fermetures temporaires d’espaces.
- L’option Sélectionner l’affichage active le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Sélectionner l'affichage.
Agents IA utilisés dans le workflow Gérer les fermetures temporaires d’espaces
La section Connecter des agents IA dans le workflow Décrire et connecter affiche les agents IA qui travaillent sur le workflow Gérer les fermetures temporaires d’espaces.
Les agents suivants sont utilisés pour gérer le workflow de fermetures temporaires d’espaces :
| Nom de l’agent IA | Description | Outils et ressources des agents IA |
|---|---|---|
| Notes du ticket du lieu de travail | Programme de mise à jour des notes de ticket du lieu de travail | Mise à jour des notes du ticket du lieu de travail |
| Récupérateur de ticket | Récupérateur de ticket |
|
| Agent IA de traitement de la résolution de la réservation | Agent IA pour le traitement de la résolution de la réservation |
|
Déclencheurs pour le champ Gérer les fermetures temporaires d’espaces
Lorsqu’une demande de maintenance d’urgence est affectée à un utilisateur du groupe Planificateurs d’événements du lieu de travail, le workflow agentique IA Gérer les fermetures temporaires d’espaces est déclenché. Dans le workflow Définir le déclencheur, le workflow agentique commence à s’exécuter lorsque le déclencheur remplit les conditions suivantes :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Ticket de maintenance d’urgence |
| Déclencheur | Créé ou mis à jour Un ticket de maintenance d’urgence est soumis et un ticket de lieu de travail est créé. Lorsque le ticket du lieu de travail est affecté aux planificateurs d’événements du lieu de travail, le workflow degestion des fermetures temporaires d’espaces est déclenché. |
| Table | Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case] |
| Conditions | [Affecté à] [n’est pas vide][Service du lieu de travail] est [Maintenance d’urgence] |
| Exécuter en tant que | assigned_to |
| Canal | Panneau Now Assist |
| Statut | Actives Remarque :
Lorsque l’état est Actif, l’agent IA est déclenché de manière autonome. |
Sélectionner l'affichage
Dans le workflow Sélectionner l’affichage, sélectionnez Afficher pour afficher le panneau Now Assist. Les utilisateurs de l’espace de travail disposant de l’now_assist_panel_role reçoivent des notifications pour la sortie du cas d’utilisation déclenché. Lorsque l’option de panneau Now Assist est activée, la sortie de l’agent IA ou les notifications s’affichent dans le panneau Now Assist.
Sélectionnez cette option pour recevoir et examiner les notifications envoyées par les agents IA dans le panneau Now Assist. Les agents IA envoient des notifications aux planificateurs d’événements du lieu de travail dans le panneau Now Assist avec les notes de résolution et de synthèse du ticket. Il demande la confirmation des planificateurs d’événements du lieu de travail avant de bloquer un emplacement et de déplacer les réservations impactées vers un autre espace de travail disponible ou avant de mettre à jour la date, l’heure et la durée d’une réservation existante. Pour plus d'informations, consultez Passez en revue les notifications dans le Now Assist panneau.