Composants installés avec Gestion des tickets de lieu de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Gestion des tickets de lieu de travail, notamment les tables, les rôles d'utilisateur et les règles métier.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles

    Tableau 1. Rôles installés avec Gestion des tickets de lieu de travail
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Rôles de groupe : planificateurs d’événements du lieu de travail Le workflow agentique IA affecte de manière autonome une demande de maintenance d’urgence et une demande d’événement de changement soumises par un utilisateur de l’espace de travail. Pour plus d'informations, consultez Gérer les fermetures temporaires d’espaces Workflow agentique et Aider à gérer le workflow agentique des réservations du lieu de travail.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_rsv.reservation_planner
    Gestion des tickets de lieu de travail administrateur

    [sn_wsd_case.admin]
    • Configure les données relatives aux services du lieu de travail.
    • Crée des services sur le lieu de travail.
    • Dispose d’un accès complet à l’application.
    		 sn_wsd_case.responsable
    Gestionnaire des tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.responsable]
    • Afficher tous les tickets.
    • Gérez les tickets.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des modèles de tickets.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des modèles de tâches.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des services du lieu de travail.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des activités de service du lieu de travail.
    • Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des options d’approbation.
    • Créez, lisez, mettez à jour et supprimez une règle d’escalade.
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des instructions d’exécution.
    • Effectuez des actions liées à l’agent.
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.agent_lieu de travail
    Agent du ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case.agent_lieu de travail]

    		 En plus de toutes les autorisations d’un rédacteur de tickets sur le lieu de travail,
    • Peut afficher les exécutions de flux.
    • Peut écrire des articles de la base de connaissances.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    Rédacteur du ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des tâches sur le lieu de travail.
    • Lire les modèles de tâches.
    • Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des tickets du lieu de travail.
    • Lisez ce qui suit :
      • Règles d'escalade
      • Instructions d'exécution
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Lecteur de ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 A des autorisations de lecture pour accéder à tous
    • Tâches sur le lieu de travail
    • Tickets du lieu de travail
    		 sn_wsd_core.task_reader
    Administrateur de réservation d’espace de travail sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Avec ce rôle, l’utilisateur peut voir tous les éléments de service lors de la création d’une réservation, même ceux qui sont dans le délai.

    L’utilisateur peut supprimer un élément de service ajouté pour une réservation existante, même s’il s’agit
    • Déjà organisé
    • Dans le délai de commande
    • Lorsque l’option Restreindre l’annulation des services demandés est activée, la valeur est vrai.

    Peut configurer le délai de commande pour l’élément de service ou l’emplacement de l’élément de service.

    		 sn_wsd_case.bypass_services_limitation
    Tableau 2. Rôles mis à jour par Gestion des tickets de lieu de travail
    Rôle Description Contient des rôles
    Utilisateur de l’espace de travail

    [sn_wsd_core.utilisateur_lieu de travail]

    		 À partir de Gestion des tickets de lieu de travail la version 1.21.0, ce rôle dispose d’un accès en écriture à la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case]. Néant

    Tables

    Tableau 3. Tables installées avec Gestion des tickets de lieu de travail
    Table Description
    Ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 Étend la table Tâche du lieu de travail [sn_wsd_core_workplace_task]. Stocke des informations sur tous les tickets du lieu de travail dans l’application.

    : si la règle d’archivage WSD : archiver les anciennes tâches du lieu de travail est appliquée, la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case] est également archivée. Pour plus d'informations, consultez Appliquer la règle d’archivage.
    Service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 Prolonge la table Fichier d'application. Stocke des informations sur tous les services du lieu de travail dans l’application.
    Activité du service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 Prolonge la table Fichier d'application. Stocke des informations sur toutes les activités de service du lieu de travail dans l’application.
    Escalade par couche de ticket

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 Stocke des informations sur toutes les règles d’escalade de ticket du lieu de travail créées dans l’application.
    Instruction d'exécution

    sn_wsd_case_fulfillment_instruction

    		 Stocke des informations sur toutes les instructions d’exécution créées pour les services du lieu de travail dans l’application.
    Demander des éléments de service

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 Stocke des informations sur tous les éléments de service du lieu de travail demandés à l’aide d’un service du lieu de travail.
    Remarque :
    Si WSD : archiver la règle d’archivage des anciennes tâches sur le lieu de travail est appliquée, la table Demander des éléments de service [sn_wsd_case_service_item_request] est également archivée. Pour plus d'informations, consultez Appliquer la règle d’archivage.
    Emplacement de l'élément de service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 Étend la table Emplacement du service du lieu de travail. Stocke des informations sur tous les emplacements des éléments de service du lieu de travail ajoutés dans l’application.
    Emplacement du service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 Stocke des informations sur tous les emplacements de service du lieu de travail.
    Mappage de champs du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 Stocke des informations sur tous les mappages de champs du lieu de travail créés dans l’application.
    Élément de service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 Stocke des informations sur tous les éléments de service du lieu de travail créés dans l’application.
    Configuration du modèle de lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 Stocke des informations sur toutes les configurations de modèles de lieu de travail créées dans l’application.