Utilisez un modèle de tâche pour remplir automatiquement un Tâche universelle formulaire. L’utilisation d’un modèle de tâche permet aux agents de créer des tâches plus rapidement.
Avant de commencer
Rôle requis : accès en écriture à la table parente, si la table parente est définie dans la configuration du modèle. Si aucune table parente n’est définie, n’importe quel agent peut accéder aux modèles de tâches et les utiliser.
Procédure
-
Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche universelle.
-
Cliquez sur l'action d'interface utilisateur pour créer une tâche universelle.
-
Dans le champ Modèle du Tâche universelle formulaire, sélectionnez le modèle à utiliser.
-
Renseignez les champs laissés vides par le modèle.
Selon le modèle que vous avez utilisé, certains champs seront déjà renseignés par le modèle. Vous pouvez remplir le reste des champs vous-même. Pour en savoir plus sur la signification de chaque champ, consultez
Tâche universelle formulaire -
Pour créer votre tâche, cliquez sur l’un des boutons suivants.
| Bouton | Description |
|---|
| Prêt pour le travail |
La tâche est créée. L'état de la tâche passe à Travail en cours et l'employé est informé de la tâche. |
| Soumettre |
La tâche est créée. L'état de la tâche reste Nouveau et aucune notification n'est envoyée à l'employé. |