Créez des actions d’interface utilisateur pour votre service afin que les agents puissent créer des tâches universelles.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Les administrateurs et les utilisateurs disposant du rôle ui_action_admin peuvent définir des actions d’interface utilisateur. Les actions d’interface utilisateur doivent être configurées à la fois pour le ServiceNow AI Platform formulaire et pour le Espace de travail d'agent formulaire.
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste des actions d’interface utilisateur, cliquez sur Nouveau.
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Saisissez le nom de l’action d’interface utilisateur.
Par exemple, saisissez le nom Affecter une tâche.
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Sélectionnez la table Tâche universelle spécifique au service en cours de configuration.
Par exemple, sélectionnez la table Demande universelle [universal_request] pour placer l’action d’interface utilisateur Affecter une tâche dans la vue ou l’espace de travail du formulaire Tâche universelle.
Remarque : Pour toute nouvelle action d’interface utilisateur, assurez-vous de toujours sélectionner la table de services appropriée.
- Facultatif :
Décochez la case Afficher l’insertion .
Si la case Afficher l’insertion reste cochée, l’action d’interface utilisateur permettant de créer une tâche s’affiche même lorsque le ticket principal est en cours de création.
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Cochez la case Form Button .
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Dans le champ Script , entrez le script suivant.
var gr = new GlideRecord("sn_uni_task_universal_task");
gr.initialize();
gr.setValue("parent",current.sys_id);
action.openGlideRecord(gr);
action.setReturnURL(current);
Important : Ce script appartient au champ Script (côté serveur) de l’action d’interface utilisateur. Ne le copiez pas dans le champ Script client de l’espace de travail , sauf si vous souhaitez un comportement côté client supplémentaire dans Espace de travail.
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Sous l’onglet Espace de travail , cochez la case du bouton du formulaire d’espace de travail .
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Remplissez les champs du formulaire.
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Cliquez sur Envoyer.