Agent virtuel pour Demande universelle
Options Agent virtuel permettant de fournir des options de Demande universelle messagerie instantanée automatisées aux employés. Il réduit la charge de travail des agents en assistant le demandeur dans certaines tâches de base. Il peut afficher des suggestions de rubriques d’auto-assistance et d’articles de la base de connaissances en fonction de mots clés. Elle peut également aider les employés à mettre à jour leurs demandes universelles.
Les Agent virtuel capacités de Demande universelle peuvent aider vos employés à effectuer les opérations suivantes :
- Créer une demande universelle.
- Marquez une demande universelle comme sensible lors de sa création.
- Suivez les demandes universelles qui leur sont ouvertes.
- Ajoutez des commentaires aux demandes universelles qui leur sont ouvertes.
- Mettre à jour la liste de surveillance des demandes universelles ouvertes pour eux.
- Fermer les demandes universelles ouvertes pour eux.
Agent virtuel utilise des conversations thématiques prédéfinies pour interagir avec les employés. Les informations échangées pendant le flux de conversation, telles que les entrées de l’utilisateur et les réponses d’Agent virtuel, permettent à Agent virtuel de répondre à une demande ou de contribuer à accomplir une tâche. Les rubriques de conversation disponibles par défaut Demande universelle sont les suivantes :
- La rubrique Demande d’aide aux employés permet aux employés de créer des demandes universelles à l’aide de l'Agent virtuel Lorsqu’une Agent virtuel demande contient des informations sensibles, le marque la demande comme sensible après confirmation avec l’employé. Si votre organisation utilise la ServiceNow® Intelligence prédictive solution, vous pouvez former la solution pour qu’elle détecte elle-même les informations sensibles. peut également prédire le bon département pour le ticket primaire de la demande universelle. Intelligence prédictive Grâce à Intelligence prédictive, l’employé peut maintenant créer un ticket et l’affecter au bon département.
- La rubrique Suivre l’état de la demande universelle permet aux utilisateurs de suivre et de mettre à jour les demandes universelles ouvertes pour eux. Les employés peuvent ajouter des commentaires ou mettre à jour la liste de surveillance de leur demande. Ils peuvent également fermer un ticket après avoir fourni un motif. La rubrique dispose d’un modèle NLU intégré, qui permet aux demandeurs de saisir leurs requêtes dans des énoncés en langage naturel. Parmi les énoncés figurent les requêtes suivantes :
- Suivre ma demande
- Suivre mon ticket
- Quel est l’état de ma demande ?
- J’ai besoin d’une mise à jour de mon ticket
Ces conversations thématiques sont disponibles dans toutes les intégrations de messagerie d’Agent virtuel prises en charge Demande universelle .