Créer automatiquement une demande universelle pour les tickets de département via d’autres canaux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • La demande universelle n’est pas automatiquement créée lorsqu’un prestataire ou un employé crée un ticket de département à partir de canaux autres que les rubriques du Portail de services ou de l’Agent virtuel. Créez automatiquement une demande universelle en ajoutant la règle métier à la table de services spécifique, telle qu’un incident ou un service RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez automatiquement une demande universelle en ajoutant la règle métier à la table de services spécifique, telle qu’un incident ou un service RH. La demande universelle créée est ensuite automatiquement associée au ticket du département, tel qu’un incident ou un ticket RH créé dans cette table.
    Vous pouvez créer automatiquement une demande universelle dans les scénarios suivants.
    • Pour fournir une expérience utilisateur cohérente lors de l’affichage du ticket UR.
    • Transférez le ticket de département à tout moment, car la demande universelle est déjà associée au ticket.
    • Utilisez la génération de rapports SLA/OLA interdépartementaux pour l’UR, le ticket de département et toutes les autres tâches associées à l’UR parent.
    Pour ce faire, utilisez une règle métier et l’API Demande universelle. Pour plus d’informations, consultez API UniversalRequestUtilsSNC.

    Suivez les étapes indiquées pour activer la création automatique d’une demande universelle à partir d’un enregistrement d’interaction.

    Procédure

    1. Modifiez l’action d’interface utilisateur du ticket du département pour transmettre le paramètre URL récupéré à partir du script client.
    2. Créez un include de script AJAX pour définir les données dans la session Glide.
    3. Créez un script client onSubmit() pour récupérer le paramètre d’URL.
      Pour plus d’informations, consultez Scripts clients.
    4. Définissez le paramètre d’URL et le sys_id sur la session Glide à l’aide de l’include de script AJAX.
    5. Créez une règle métier « avant l’insertion » sur le ticket de département et récupérez les données à partir de la session Glide.
      Règle métier pour créer une demande universelle à partir de l’interaction
    6. Créez un enregistrement de demande universelle à l’aide de l’API UniversalRequestUtils et joignez la demande universelle à la tâche.