Optimiser les activités de nettoyage Vue d’ensemble de l’agent
L’agent Optimiser les activités de nettoyage effectue des activités de nettoyage sur un emplacement de lieu de travail en fonction des données de seuil d’utilisation de l’espace.
Cette équipe d’agents IA reçoit tous les tickets de gestion de l’entretien des lieux de travail ouverts. La Workplace Planned Maint Nightly Run tâche planifiée s’exécute quotidiennement ou toutes les heures pour créer des tickets de maintenance. Chaque ticket de maintenance du lieu de travail représente un cas de nettoyage ou de maintenance sur un emplacement pendant un certain intervalle de temps, également appelé calendrier (sur une base quotidienne ou horaire). Le workflow d’IA agentique Optimiser les activités de nettoyage récupère le seuil d’utilisation de l’espace pour chaque ticket de maintenance du lieu de travail.
Remarque :
Optimiser les activités de nettoyage Le workflow agentique optimise un espace au niveau de l’étage pour un bâtiment sélectionné. Elle optimise uniquement les espaces non réservables tels que les toilettes, entre autres.
Pour plus d’informations sur la création d’enregistrements de plan de gestion de la maintenance, reportez-vous à la section Créer et publier des plans de maintenance.
- Le workflow d’IA agentique Optimiser les activités de nettoyage est déclenché lorsque la Optimize cleaning activities tâche planifiée est exécutée. L’agent IA Optimiser les activités de nettoyage optimise un enregistrement de plan de maintenance et obtient des données d’utilisation de l’espace à l’aide des propriétés de gestion de l’entretien des lieux de travail suivantes.
Pour plus d'informations, voir Composants installés avec Gestion de l’entretien des lieux de travail
- La sn_wsd_maintenance.optimise_plans propriété permet d’optimiser un plan d’entretien pour un étage sélectionné. Pour optimiser un plan de maintenance, les gestionnaires de maintenance du lieu de travail doivent copier le sys_id à partir de l’URL du plan de maintenance. Par exemple, <https://<instance_name>.service-now.com/now/workplace-management/maintenance-plan/ 59e13dbc3b27ee5090fd390f23e45a68. Vous pouvez également copier le sys_id d’un enregistrement de plan de maintenance en accédant à l’icône Actions supplémentaires (icône
) et en sélectionnant Copier sys_id.Ici, 59e13dbc3b27ee5090fd390f23e45a68 est le sys_id d’un enregistrement de plan de maintenance.
Remarque :Les gestionnaires de maintenance des lieux de travail doivent copier manuellement le sys_id d’un enregistrement de plan de maintenance. Il s’agit d’une étape obligatoire pour optimiser les activités de nettoyage à un étage d’un bâtiment. Les agents IA optimisent l’espace à l’étage d’un bâtiment sélectionné. - Après avoir copié manuellement le plan de maintenance sys_id, exécutez le travail planifié Optimiser les activités de nettoyage. Cette tâche planifiée déclenche le workflow d’IA agentique pour optimiser les activités de nettoyage à un étage d’un bâtiment sélectionné. L’optimisation de l’espace pour la localisation est effectuée dans le fuseau horaire UTC.
- L’agent IA d’agrégateur de tickets récupère tous les tickets de maintenance ouverts en fonction de l’ID du plan de maintenance. Il récupère les tickets qui sont à l’état Brouillon, Prêt ou En attente d’approbation dans le système pendant environ 48 heures (deux jours).
- La sn_wsd_maintenance.optimise_plans propriété permet d’optimiser un plan d’entretien pour un étage sélectionné. Pour optimiser un plan de maintenance, les gestionnaires de maintenance du lieu de travail doivent copier le sys_id à partir de l’URL du plan de maintenance. Par exemple, <https://<instance_name>.service-now.com/now/workplace-management/maintenance-plan/ 59e13dbc3b27ee5090fd390f23e45a68. Vous pouvez également copier le sys_id d’un enregistrement de plan de maintenance en accédant à l’icône Actions supplémentaires (icône
- Taux d’utilisation L’agent IA prend une liste des tickets de maintenance disponibles et calcule le taux d’utilisation pour chaque ticket. Le calculateur de taux d’utilisation calcule le seuil d’utilisation d’un étage d’un bâtiment. Le calculateur de taux d’utilisation calcule l’optimisation de l’espace. Il prend en compte les réservations disponibles et l’enregistrement des visiteurs pour un étage sélectionné d’un bâtiment.
- (Facultatif) Les gestionnaires de maintenance des lieux de travail peuvent accéder au menu contextuel d’une instance et saisir sn_aia_execution_plan.list dans la zone de recherche Filtrer pour ouvrir la table Plans d’exécution. Ce tableau présente l’état d’exécution du workflow de l’IA agentique sur le lieu de travail. Passez en revue les tickets de maintenance exécutés par le workflow IA agentique Optimiser les activités de nettoyage.
- Sélectionnez un workflow agentique d’activité de nettoyage optimisé.
- Sélectionnez l’onglet Outils d’exécution pour examiner les outils d’exécution et leur état d’exécution.
- Une balise est ajoutée au ticket de maintenance après sa première optimisation.
La balise est ajoutée en tant qu’identificateur pour montrer qu’un ticket de maintenance sélectionné est traité pour l’optimisation de l’espace. Il n’est pas récupéré par le workflow de l’IA agentique pour traitement. Lorsqu’un ticket est mis à jour et traité à nouveau, la sys_id des balises existantes et le ticket n’est plus balisé. Le sys_id de la balise est utilisé pour identifier les tickets de maintenance traités à partir des tickets de maintenance non traités.
- L’agent IA de l’optimiseur de tickets analyse les tickets regroupés par emplacement, type de calendrier et date afin d’optimiser l’utilisation des ressources. Elle confirme que les tickets de maintenance restent dans les seuils d’utilisation définis en créant de nouveaux tickets lorsque le taux d’utilisation est trop élevé et en désactivant les tickets sous-utilisés.
- Récupère les seuils d’utilisation.
- La sn_wsd_maintenance.optmise_cleaning_min_utilisation_threshold propriété analyse le seuil d’utilisation minimale de l’espace. La valeur par défaut est 40. Si l’utilisation d’un ticket de maintenance du lieu de travail est inférieure à cette plage, il est désactivé. Elle est désactivée lorsqu’elle répond à tous les critères de désactivation.Remarque :Par exemple, si un étage n’a qu’une réservation pour une journée, alors seulement 10 % de l’espace est optimisé pour un étage sélectionné. Cette plage est inférieure à la plage d’utilisation du seuil minimal de 40. Le ticket de maintenance dans ce cas est désactivé. La désactivation d’un ticket de maintenance dépend également de l’intervalle de temps d’une tâche planifiée. Par exemple, si la tâche planifiée est planifiée pour s’exécuter quotidiennement, les tickets de maintenance qui présentent une faible optimisation de l’espace sont supprimés ou désactivés par le workflow d’IA agentique. Toutefois, si une tâche planifiée est planifiée pour s’exécuter sur une base horaire, tous les tickets de maintenance affichant la valeur de seuil minimum sont supprimés ou désactivés sauf un. Le système conserve un ticket de maintenance sous-utilisé avant de désactiver tous les autres tickets de maintenance planifiés sur une base horaire. Lorsque les tickets sont désactivés, l’état passe à Fermé terminé dans la table des tickets de maintenance du lieu de travail.
- La sn_wsd_maintenance.optmise_cleaning_max_utilisation_threshold propriété analyse le seuil d’utilisation maximale pour un ticket de maintenance. La valeur par défaut est 80. Si l’utilisation d’un ticket de plan de maintenance du lieu de travail se situe dans cette plage ou est supérieure à celle-ci, un nouveau ticket de maintenance est ajouté par le workflow d’IA agentique Optimiser les activités de nettoyage. Un nouveau boîtier est ajouté afin que les activités de nettoyage optimisées soient traitées à l’aide d’un seul boîtier de maintenance. Un nouveau ticket de maintenance permet de le traiter efficacement.