Résoudre le workflow agentique du ticket RH critique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Résolvez efficacement les demandes RH critiques avec le workflow agentique Résoudre le ticket RH critique. Ce workflow génère un plan d’exécution personnalisé pour un ticket RH à l’aide d’instructions d’exécution, d’articles de la base de connaissances ou de notes de résolution de tickets passés similaires. Il permet d’accélérer le processus de résolution en fournissant une assistance à la planification aux agents RH.

    Résoudre un ticket RH critique Vue d’ensemble du workflow agentique

    Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Résoudre le ticket RH critique sont fournis par les applications Now Assist. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en définissant les paramètres d’affichage pour inclure le panneau Now Assist. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.

    Conditions préalables et configuration

    Vous devez avoir installé HRSD Pro plus pour Now Assist la collection d’agents IA de prestation de services RH. Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

    Effectuez les étapes suivantes après avoir Configure Group Action Framework.
    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Travaux planifiés.
    2. Exécutez la tâche de regroupement GAF du service RH avec un rôle administrateur. Cela génère GAF : exécuter le flux hors ligne dans le périmètre global.
    3. Exécuter GAF : exécuter le flux hors ligne et surveiller sa progression.

    Accès au workflow agentique Résoudre le ticket RH critique

    Pour accéder au workflow agentique :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Vue d'ensemble.
    2. Sélectionner Workflows agentiques > Résoudre le ticket RH critique.
    Accès au workflow agentique Résoudre le ticket RH critiqueLa première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.

    Résoudre le ticket RH critique Agents IA

    La table suivante répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Résoudre les tickets RH non critiques.
    Important :
    Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le bouton bascule État est activé pour activer l’agent IA.
    Tableau 1. Agents utilisés dans le workflow agentique Résoudre le ticket RH critique
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Agent IA du planificateur de tickets RH Crée un plan d’exécution/d’exécution ordonné par étapes pour un ticket RH en fonction d’un CoE ou d’un service RH spécifique.
    Remarque :
    Cet agent IA est invoqué lorsque des instructions d’exécution sont présentes pour un ticket RH.
    Action suivante recommandée : agent IA Identifie les étapes optimales pour résoudre les tâches en se référant à des détails de ticket similaires, en examinant des articles de la base de connaissances pertinents et des résultats de recherche sur le Web. Il résume et présente à l’utilisateur un plan de résolution résumé étape par étape et un plan d’action dérivé. Implémente le flux de commentaires uniquement lorsqu’il est demandé.
    Remarque :
    Cet agent IA est invoqué lorsque les instructions d’exécution ne sont pas présentes pour un ticket.

    Dans le workflow agentique Résoudre les tickets RH, passez en revue les informations de la section Décrire et connecter, effectuez les mises à jour nécessaires pour confirmer que le workflow agentique s’adapte à vos besoins, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.

    Déclencheur

    Action d’interface utilisateur : pour mettre Générer un plan à la disposition des utilisateurs sur le formulaire de ticket RH dans UI16 et Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, vous devez activer l’action d’interface utilisateur. Lorsqu’il est activé, un bouton apparaît indiquant Générer un plan lorsque les utilisateurs consultent les enregistrements actifs sur la table des tickets RH.
    1. Accédez à la Tous > Interface utilisateur du système > Actions d'interface utilisateur.
    2. Recherchez Générer un plan dans le champ Nom.
    3. Ouvrez l'enregistrement.
    4. Définissez Actif sur vrai.
    5. Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement.

    Exécution d’un scénario de test

    Une fois le workflow activé dans Studio d’agents IA, vous pouvez l’exécuter sur la page Test du Studio d’agents IA avec le plan d’énoncé suivant dans le champ Tâche : HRC000XXX.
    Le journal de décision de l’agent IA affiche les agents IA qui travaillent à la résolution du ticket, et vous pouvez observer leurs interactions, leurs décisions et leurs processus de réflexion en temps réel.
    Remarque :
    Le journal de décision de l’agent IA est disponible dans la section Test de Studio d'agents IA et est destiné uniquement à des fins de test.

    Test de l’entrée pour le workflow agentique.Test de la sortie pour le workflow agentique.

    L’agent IA crée des plans d’exécution en analysant les détails du ticket RH, les informations sur les employés (emplacement et désignation), les articles de la base de connaissances pertinents, les instructions d’exécution et les notes de résolution de tickets similaires. Les agents RH peuvent affiner le plan par le biais d’invites avant de l’approuver. Les plans approuvés sont automatiquement ajoutés aux notes de travail du ticket.
    Remarque :
    L’option permettant de générer un plan de résolution apparaît uniquement :
    • Pour le service RH de type d’exécution : manuel. Il n’apparaît pas pour les tickets Relations avec les employés et Événements du cycle de vie.
    • Lorsqu’un ticket passe à l’état Prêt.

    Génération d’un plan de résolution pour un ticket RH

    Pour plus d'informations, voir Générer un plan d’exécution