Générer un plan d’exécution

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez automatiquement un plan d’exécution/d’exécution pour un ticket. Accélérez le processus de résolution en fournissant une assistance à la planification aux agents RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer, now_assist_panel_user

    Vous pouvez générer un plan d’exécution de ticket à partir de l’interface utilisateur principale ou Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d'agent RH.

      Vous pouvez également accéder à Tous > Gestion des tickets RH > Tous les tickets RH.

    2. Ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    3. Sélectionnez Générer un plan.
      Remarque :
      Cette option s’affiche uniquement pour le service RH de type exécution : manuel. Il n’apparaît pas pour les tickets Relations avec les employés et Événements du cycle de vie.
      L’agent IA crée un plan d’exécution pour un ticket RH donné en récupérant les détails du ticket RH, les détails de l’employé tels que l’emplacement et la désignation, les articles de la base de connaissances pertinents, les instructions d’exécution du ticket et les notes de résolution de tickets antérieurs similaires.
    4. Choisissez l’une des options suivantes :
      • Tapez Accepter pour publier le plan d’exécution généré par l’IA dans les notes de travail du ticket.
      • Tapez Modifier pour réviser de manière interactive le plan d’exécution généré par l’IA via une interface conversationnelle.
      • Taper Ignorer pour abandonner le plan d’exécution généré par l’IA.
      Figure 1. Exemple de plan d’exécution généré par l’IA sur l’interface utilisateur principale
      Plan d’exécution d’un ticket RH sur l’interface utilisateur principale
      Figure 2. Exemple de plan d’exécution généré par l’IA sur Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
      Plan d’exécution d’un ticket RH le Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH