Utilisation pour la Intelligence prédictive prestation de services juridiques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez la Intelligence prédictive solution pour prédire et renseigner automatiquement ou afficher les suggestions pour la sous-catégorie et le groupe d’affectation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    • Assurez-vous d’avoir installé et configuré le module d’extension Intelligence prédictive pour Legal Service Delivery (sn_lg_pi). Pour plus d'informations, voir Configurer Intelligence prédictive pour Prestation de services juridiques
    • Assurez-vous que les définitions de solutions sont formées sur votre instance ServiceNow.
    • Lorsqu’une demande juridique est soumise, la Intelligence prédictive fonctionnalité prédit les valeurs pour la sous-catégorie et le groupe d’affectation en fonction des définitions de solutions.
    • Dans les conditions suivantes, les valeurs sont à nouveau prévues.
      • Lorsque la description brève ou la description est modifiée, la sous-catégorie est à nouveau prévue.
      • Lorsque la description brève, la description ou la sous-catégorie est modifiée, le groupe d’affectation est à nouveau prédit.

      Les conditions dans lesquelles les valeurs sont à nouveau prévues sont définies dans les règles métier. Pour plus d'informations, voir Définitions de solutions et règles métier pour Intelligence prédictive pour Prestation de services juridiques

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Demande juridique > Centre de conseil juridique.
    2. Cliquez sur l’icône Liste (icône Liste).
    3. Dans l’onglet Listes , ouvrez une demande juridique générale ou des plaintes sur l’éthique en sélectionnant une option sous Demandes juridiques.
      • Des prédictions pour la sous-catégorie et le groupe d’affectation sont disponibles.
      • Les champs avec des prédictions de confiance élevée sont automatiquement mis à jour avec la valeur prévue.
      • Les champs avec des prédictions de confiance moyenne et faible ne sont pas automatiquement mis à jour, mais les valeurs sont affichées sous forme de suggestions.
      • Le flux d’activité est également mis à jour avec les valeurs prévues. Vous pouvez personnaliser le flux d’activité pour afficher des champs supplémentaires. Pour plus d'informations, consultez Configurer les champs à afficher dans le flux d’activité.