Configurer Enquêtes juridiques avec Prestation de services RH Relations avec les employés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez Enquêtes juridiques avec Prestation de services RH Relations avec les employés pour permettre le transfert des demandes de réclamation entre les services juridique et RH.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les applications suivantes ServiceNow® sont installées :
    • Enquêtes juridiques (sn_lg_investigate)
    • Demande universelle (com.snc.universal_request)
    • Prestation de services RH Relations avec les employés (com.sn_hr_employee_relations)
      Remarque :
      Vous devez approuver l’accès restreint pour l’appelant (RCA) demandé avec le périmètre source et le périmètre Enquêtes juridiques cible Ressources , Ressources Relations avec les employés humaines et Gestion des preuves.
    Vous pouvez éventuellement installer le module d’extension ARC (Anonymous Reporting Center) (com.sn_anonymous_report_center) pour activer le transfert de tickets entre les départements juridique et des ressources humaines (RH). ARC nécessite une licence HRSD Pro/Enterprise en plus de l’abonnement Enquêtes juridiques .

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Activez les créateurs d’enregistrements pour la soumission de réclamations via le lien rapide dans Centre des employés.
      Pour plus d'informations, consultez Créateurs d’enregistrements pour les enquêtes juridiques.
      1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Créateurs d'enregistrements.
      2. Rechercher et ouvrir des créateurs d’enregistrements avec le nom Plaintes sur l’éthique.
      3. Vérifiez que Demande universelle [universal_request] est sélectionnée dans le champ Nom de table .
        Il existe deux enregistrements de créateur d’enregistrement qui activent les options de soumission de plainte relative à l’éthique : l’un via le lien rapide du portail et l’autre Centre des employés via le portail Centre de signalement anonyme.
      4. Sélectionnez Actif pour activer les créateurs d’enregistrements pour les demandes universelles.
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Vous devez désactiver les créateurs d’enregistrements mappés à la table Éthique [sn_lg_ops_ethics].
    2. Examinez le groupe d’affectation du système de base, Conformité, auquel les demandes de plainte sur l’éthique seront affectées par défaut, et apportez les changements nécessaires.
      1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupes.
      2. Ouvrez le groupe d’affectation que vous souhaitez configurer pour affecter les demandes conformes par défaut.
      3. Dans la liste connexe Rôles, vérifiez que les rôles suivants sont affectés au groupe d’affectation.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.acheminement_agent
        • interaction_agent
      4. Dans la liste connexe Membres du groupe, ajoutez des utilisateurs au triage et travaillez sur les réclamations soumises.
        Ces utilisateurs doivent se voir affecter le rôle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent et les rôles spécifiques au département suivants :
        • sn_lg_investigate.fulfiller, pour les utilisateurs du département juridique
        • sn_hr_er.case_writer, pour les utilisateurs du département RH
      Pour plus d’informations, voir Créer un groupe d’utilisateurs.
    3. Si vous avez configuré un groupe d’affectation autre que le groupe d’affectation du système de base, définissez-en le groupe d’affectation par défaut pour les demandes de plainte relative à l’éthique en mettant à jour la propriété système.
      1. Copiez le sys_id du groupe d’affectation configuré à la dernière étape.
      2. Accédez à la Tous > Administration des données juridiques > Administrateur de Legal Investigations > Propriétés.
      3. Collez le sys_id du groupe d’affectation dans le champ Groupe d’affectation par défaut .
    4. Configurez la propriété pour déterminer comment Demande universelle le ticket primaire doit être géré lors du transfert entre les départements.
      1. Accédez à la Tous > Demande universelle > Administration > Propriétés.
      2. Sous Type de transfert, mettez à jour la propriété Sélectionner le type de transfert pour déterminer la façon dont le ticket principal est géré () vers Service.sn_uni_req.transfer_type
        Remarque :
        Si un service n’est pas sélectionné lors du transfert du ticket, le transfert se produit vers le service par défaut configuré pour le département de transfert sélectionné.
      Pour plus d'informations, consultez Propriétés du Demande universelle.
    5. Pour que la copie des données du juridique vers RH soit terminée, activez HRERDepartmentTransferPostProcessor.
      1. Accédez à la Tous > Définition du système > Inclusions de script.
      2. Recherchez l’include de script HRERDepartmentTransferPostProcessor et activez-le.
    6. Si le lien rapide de la plainte relative à l’éthique n’est pas visible dans la section Liens rapides du Centre des employés portail, exécutez manuellement le script correctif addQuickLinkToECPortal .