Prestation de services RH Affectation de ticket
Les tickets RH peuvent être automatiquement affectés à vos agents via un modèle de ticket RH, des règles d’affectation et de correspondance ou une Affectation de travail avancée (AWA).
Règles d’affectation et de correspondance et AWA utilisent l’application Gestion des compétences de la plateforme pour définir les compétences.
- Les règles d’affectation et de correspondance associent les compétences à l’aide de modèles de tickets RH.
- AWA utilise des règles de détermination des compétences.